杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司都知道一句古老的格言，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。這個(gè)聲明，最近只被客戶（和真正的老營(yíng)銷人員）使用，直到今天仍然有一些道理，但這不是你想的那樣。客戶只在出現(xiàn)問題時(shí)才使用這條線路。那時(shí)已經(jīng)太晚了。退出營(yíng)銷，進(jìn)入公關(guān)和損害控制。如果您將傳統(tǒng)營(yíng)銷人員的視角換成行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角，您的客戶不會(huì)突然閉嘴。他們會(huì)告訴您加強(qiáng)營(yíng)銷功能所需的一切信息等等。

看他們做什么。

我們的大腦分為三個(gè)主要層——蜥蜴層、哺乳動(dòng)物層和高等靈長(zhǎng)類動(dòng)物層，因?yàn)楹贾萜髽I(yè)形象設(shè)計(jì)公司已經(jīng)從蜥蜴進(jìn)化到哺乳動(dòng)物再到靈長(zhǎng)類動(dòng)物。然而，層越老，它對(duì)您的基本生理機(jī)能的控制就越強(qiáng)。你體內(nèi)的原始蜥蜴屈服于饑餓、恐懼、侵略以及其他基本本能，但蜥蜴不是群居動(dòng)物——不，那桶小便始于大腦的哺乳動(dòng)物層。

哺乳動(dòng)物表現(xiàn)出社會(huì)行為——這是定義除毛皮和山雀以外的哺乳動(dòng)物的特征之一。為了進(jìn)化社會(huì)行為，動(dòng)物需要有一個(gè)反饋機(jī)制來(lái)了解他們所做的事情是否為社會(huì)所接受，這就是開始的地方。杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司觀察他們社交群體的其他成員對(duì)他們的反應(yīng)，然后糾正路線以確保他們正在玩其他人都想玩的游戲。這些傾向被靈長(zhǎng)類動(dòng)物的大腦放大，靈長(zhǎng)類動(dòng)物的大腦表現(xiàn)出復(fù)雜的社會(huì)行為，如照顧、兄弟姐妹關(guān)系甚至交易。

快進(jìn)到現(xiàn)代。雖然我們這些人仍然會(huì)拉一扇門，上面寫著推，那只是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不好。將門的“拉”側(cè)的板把手換成條形把手，大大減少了無(wú)法閱讀的人數(shù)?，F(xiàn)在不要以此為借口，令人毛骨悚然地看著人們。相反，我想介紹可能是我遇到的最具可擴(kuò)展性的框架之一。杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)用喬布斯理論將洞察力生成過(guò)程正式化。

如果你想深入了解這一點(diǎn)，我強(qiáng)烈推薦他的書“與運(yùn)氣競(jìng)爭(zhēng)”。該框架在 AirBnB 還是一家很小的初創(chuàng)公司時(shí)被使用，也被像麥當(dāng)勞這樣的跨國(guó)巨頭使用?；厩疤岷芎?jiǎn)單——您的客戶既不是心理特征也不是人口統(tǒng)計(jì)特征，甚至不是一個(gè)人。這是一種行為。請(qǐng)?jiān)试S我驗(yàn)證那里的人插入 - 當(dāng)有人因?yàn)樗麄兊囊粋€(gè)朋友剛剛遇到意外而急于去醫(yī)院時(shí)，不管他們的冰箱有多空，他們只會(huì)在完成后去購(gòu)物他們目前的目標(biāo)。

這并不是說(shuō)他們永遠(yuǎn)不會(huì)去購(gòu)物。真正的“客戶”是您購(gòu)買過(guò)程中涉及的一系列行為。杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司理論（或者你們中的一些人可能知道它是即將完成的工作理論）是如何應(yīng)用在一篇博文中并不能真正填寫的，但我們希望只是為您提供這些信息是有用的。如果您想了解更多信息，請(qǐng)告訴我，我們會(huì)為此推出一本手冊(cè)或手冊(cè)，但我會(huì)盡量簡(jiǎn)化流程。

01. 明確目標(biāo)

堅(jiān)持已經(jīng)失去意義的古老諺語(yǔ)，“客戶不是在尋找四分之一英寸的釘子，他們正在尋找一個(gè)四分之一英寸的孔。盡可能直言不諱，在你的自我允許的情況下，盡可能地批判性地自我意識(shí)，寫下你的客戶試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

02. 進(jìn)展

了解您的品牌在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)際產(chǎn)生的影響。這意味著什么？寫下他們從意識(shí)到問題到完成目標(biāo)所做的個(gè)人行動(dòng)，并圈出您的品牌所采取的步驟。

03. 情況

添加控制交互的環(huán)境。例如：在我早上上班后到達(dá)城市時(shí)不再感到饑餓。城里的一家杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司可能會(huì)認(rèn)為他們找到了一個(gè)新市場(chǎng)！

04. 功能、情感和社會(huì)背景

添加影響情況的功能、情感和社會(huì)背景。例如：當(dāng)我到達(dá)城市時(shí)，我早上上班后不再感到饑餓，但也避免如果我的朋友或同事在早上抓住我一塊蛋糕時(shí)感到尷尬。城里的蛋糕店可以選擇下午開店，節(jié)省成本，或者讓人們?cè)缟舷聠危砩祥_店，以平衡現(xiàn)金流。

每一項(xiàng)有多重要？

對(duì)此沒有千篇一律的答案——每種情況對(duì)這些方面都有不同的影響。在簡(jiǎn)單的情況下，使用杭州企業(yè)形象設(shè)計(jì)公司的直覺和常識(shí)，其中很多情況都非常直觀。在更復(fù)雜的情況下，應(yīng)用科學(xué)方法，進(jìn)行控制和 3 種不同的治療，并觀察哪個(gè)方面產(chǎn)生的影響最大。