評(píng)分和評(píng)論內(nèi)容的激增改變了消費(fèi)者的決策方式。雖然 55% 的在線(xiàn)產(chǎn)品搜索是從亞馬遜開(kāi)始的（超過(guò)谷歌和其他大型電子商務(wù)網(wǎng)站的總和），但大多數(shù)消費(fèi)者仍然屬于“在線(xiàn)研究，線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)”類(lèi)別：所有購(gòu)買(mǎi)的 92% 仍然是在-店鋪。 

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這意味著您必須有一個(gè)強(qiáng)大的內(nèi)容策略，包括產(chǎn)品評(píng)級(jí)、文本評(píng)論、UGC 和視頻，以便在每個(gè)接觸點(diǎn)為消費(fèi)者提供來(lái)自客戶(hù)的各種觀(guān)點(diǎn)。由于實(shí)施成功的評(píng)級(jí)和評(píng)論策略所需的這些不斷變化的內(nèi)容需求，您需要解決以下四個(gè)常見(jiàn)挑戰(zhàn)：

數(shù)量：只有 10% 的消費(fèi)者報(bào)告幾乎或總是發(fā)布產(chǎn)品的在線(xiàn)評(píng)級(jí)和評(píng)論。在您無(wú)法在沒(méi)有看到評(píng)論的情況下訪(fǎng)問(wèn)品牌網(wǎng)站、社交提要或應(yīng)用程序的時(shí)代，很少有消費(fèi)者真正創(chuàng)建或分享它們。當(dāng)涉及到低參與度的日常購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，數(shù)量尤其困難，其中評(píng)論量與銷(xiāo)售量的增加呈正相關(guān)。

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司 搜索結(jié)果中出現(xiàn) 4 條以上關(guān)于您的公司或產(chǎn)品的負(fù)面文章可能會(huì)導(dǎo)致您失去 70% 的潛在客戶(hù)。雖然一些負(fù)面評(píng)論可以增加可信度，并允許消費(fèi)者自主比較/對(duì)比評(píng)論以形成自己的意見(jiàn)，但消費(fèi)者不愿從具有負(fù)面在線(xiàn)評(píng)論的企業(yè)購(gòu)買(mǎi)。就銷(xiāo)售意圖而言，評(píng)論質(zhì)量對(duì)于高參與度、高風(fēng)險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)決策（例如奢侈品和汽車(chē)）而言最為重要。

相關(guān)性和一致性：73% 的消費(fèi)者認(rèn)為超過(guò) 3 個(gè)月的評(píng)論不再相關(guān)。

評(píng)分和評(píng)論不是“一勞永逸”的舉措，尤其是在可以在多達(dá) 5-10 個(gè)在線(xiàn)目的地購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品的情況下，過(guò)時(shí)的評(píng)論僅比根本沒(méi)有評(píng)論更有效。您需要有一個(gè)永遠(yuǎn)在線(xiàn)的策略和流程來(lái)為每個(gè)產(chǎn)品和零售合作伙伴生成和分發(fā)在線(xiàn)評(píng)論。真實(shí)性和可信度：幾乎所有在線(xiàn)評(píng)分和評(píng)論中有 15% 是虛假的。

在線(xiàn)評(píng)論很容易被操縱并且很少被驗(yàn)證（亞馬遜、蘋(píng)果和絲芙蘭等品牌除外）。這是令人不安的，因?yàn)?88% 的消費(fèi)者相信陌生人的在線(xiàn)評(píng)論和個(gè)人推薦一樣多——這兩者都比廣告更受信任。微型影響者是唯一可以在購(gòu)買(mǎi)后階段產(chǎn)生直接影響的影響者角色。作為您品牌的客戶(hù)，當(dāng)微觀(guān)影響者創(chuàng)建有機(jī)評(píng)級(jí)和評(píng)論、視覺(jué)品牌內(nèi)容并分享產(chǎn)品反饋時(shí)，他們比大影響者或宏觀(guān)影響者更具真實(shí)性和可信度。

微影響者的一個(gè)決定性特征是，當(dāng)他們代表品牌分享內(nèi)容時(shí)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的朋友和家人會(huì)因此采取行動(dòng)。我們最近的研究發(fā)現(xiàn)，微型影響者的參與率比 Facebook 平均用戶(hù)高 3.5 倍，影響力百分比每增加 1%，社交參與度就會(huì)增加 36%。

作為企業(yè)主和行業(yè)專(zhuān)家，您擁有大量知識(shí)，當(dāng)您專(zhuān)注于成為客戶(hù)和客戶(hù)的資源時(shí)，這些知識(shí)將成為一項(xiàng)重要資產(chǎn)。您如何傳達(dá)您的專(zhuān)業(yè)知識(shí)將對(duì)您的成功大有幫助。

很容易忘記，您的客戶(hù)在您所在的領(lǐng)域可能沒(méi)有您那樣廣泛的背景。也很容易假設(shè)您的讀者知道的比他們知道的多，這可能會(huì)導(dǎo)致知識(shí)差距。在實(shí)踐中，這看起來(lái)像什么？也許您會(huì)加入讀者無(wú)法理解的短語(yǔ)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以在行業(yè)期刊中傳達(dá)比與客戶(hù)溝通更有意義的想法。所有這些都可能導(dǎo)致讀者不參與。

在建立營(yíng)銷(xiāo)材料時(shí)，要保持讀者的參與度，需要對(duì)您的心態(tài)進(jìn)行簡(jiǎn)單的調(diào)整。你想賣(mài)給誰(shuí)？我知道很容易回答“任何會(huì)購(gòu)買(mǎi)的人”。但是，像這樣的一般答案對(duì)您的努力沒(méi)有幫助。當(dāng)您了解到您正在嘗試接觸 30 到 45 歲之間、平均收入為六位數(shù)的具有職業(yè)意識(shí)的大學(xué)畢業(yè)生男性時(shí)，您可以將您的信息定位到該人群最有可能的社交媒體平臺(tái)使用、杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能閱讀的博客以及他們最有可能感興趣的消費(fèi)品。這有助于您以與特定客戶(hù)產(chǎn)生共鳴的方式進(jìn)行交流。

為您的目標(biāo)客戶(hù)提供一份個(gè)人資料可能會(huì)有所幫助，其中包括職業(yè)、家庭狀況、年齡、家庭或任何其他可能為您指明如何與他們交談的特定信息。最成功的企業(yè)主能夠設(shè)身處地為他人著想，與他人的需求進(jìn)行溝通，并讓聽(tīng)眾相信他們提供了正確的解決方案。

建立一個(gè)成功的企業(yè)與你和你能賣(mài)多少錢(qián)無(wú)關(guān)。這是關(guān)于杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的讀者以及將您提供的內(nèi)容與他們的需求相匹配。您的讀者只會(huì)給您幾秒鐘的時(shí)間來(lái)查看您的博客文章或在線(xiàn)內(nèi)容是否與他們正在尋找的內(nèi)容相匹配。這是一個(gè)小窗口，你必須盡一切可能讓它保持打開(kāi)狀態(tài)。

治愈客戶(hù)的痛苦

您在業(yè)務(wù)中的主要目的是治愈客戶(hù)的痛苦——解決他們的問(wèn)題。這是您在數(shù)字時(shí)代開(kāi)發(fā)網(wǎng)站內(nèi)容、博客策略、一般公共關(guān)系和品牌信息時(shí)要牢記的關(guān)鍵概念。

您的客戶(hù)不斷提出哪些問(wèn)題？您的產(chǎn)品或服務(wù)如何改善客戶(hù)的生活？杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的客戶(hù)現(xiàn)在正在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索以了解有關(guān)您所在行業(yè)的更多信息。您是最適合解決他們痛點(diǎn)的企業(yè)嗎？

在寫(xiě)博客時(shí)請(qǐng)記住這個(gè)想法。確保你了解你的讀者正在尋找讓你是營(yíng)銷(xiāo)到他們，而不是在他們。沒(méi)有人會(huì)自愿花一天時(shí)間閱讀廣告。潛在客戶(hù)正在尋找有關(guān)行業(yè)或產(chǎn)品的信息。