對客戶旅程的具體了解有助于您在許多層面上開展?fàn)I銷活動。在此博客中，杭州標(biāo)志設(shè)計公司將解釋如何使用CRM定義客戶旅程。為什么規(guī)劃您的客戶旅程如此重要潛在客戶在發(fā)現(xiàn)您的公司時往往會經(jīng)歷類似的旅程。了解杭州標(biāo)志設(shè)計公司感興趣的內(nèi)容以及他們平均花費(fèi)的轉(zhuǎn)換時間將有助于您創(chuàng)建更多相關(guān)的內(nèi)容并更好地計劃您的消息。

根據(jù)此IT工具箱文章，企業(yè)通常將重點放在客戶旅程的開始和結(jié)束上，而忽略了中間部分：

“客戶的旅程可能始于他們在瀏覽自己喜歡的網(wǎng)站時看到的廣告，或者是杭州標(biāo)志設(shè)計公司創(chuàng)建的討論行業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容。旅程的起點和終點很有用，但許多分析工具僅在這些方面發(fā)揮作用，而忽略了中間的問題?？蛻袈贸痰闹虚g部分包含大量有用的信息，可以改善銷售和營銷流程?！本哂兄S刺意味的是，可以說客戶旅程的中間是最重要的部分。這是銷售線索趨于下降的地方，因為沒有明確的路徑可以結(jié)束銷售渠道。您可以通過以下方式繪制客戶旅程的所有階段：

開始

在產(chǎn)生潛在客戶方面，某些平臺會比其他平臺更有效。例如，杭州標(biāo)志設(shè)計公司可能會發(fā)現(xiàn)社交媒體上的帖子正在完成大部分工作，而PPC廣告的效果卻不如您最初想象的那樣。

無論是什么情況，重要的是您要密切注意每個平臺正在產(chǎn)生多少線索。總的來說，您將希望在最具生產(chǎn)力的產(chǎn)品上投入更多的時間和金錢，因為您知道自己可以在這里吸引受眾。此外，您可能需要更改有關(guān)無效平臺的方法。

中間

如先前在IT工具箱文章中所述，從營銷的角度來看，客戶旅程的中間是最重要的一點。潛在客戶通常會在此階段下降，因為企業(yè)不知道如何保持參與。

擁有CRM可以幫助您在這方面邁出一大步。首先，杭州標(biāo)志設(shè)計公司可以運(yùn)行電子郵件營銷活動以與潛在客戶保持聯(lián)系，并在銷售渠道中推進(jìn)它們。隨著時間的流逝，您應(yīng)該跟蹤廣告系列的效果，以了解受眾群體的需求。

您的打開率，點擊率和退訂率將告訴您消息是否與潛在客戶產(chǎn)生共鳴。由此，您可以得出有關(guān)潛在客戶需要在銷售渠道中取得進(jìn)步的結(jié)論。在許多情況下，它是內(nèi)容豐富，非促銷性的內(nèi)容，并且是企業(yè)定期進(jìn)行的交流。

對于更具體的建議，我們建議創(chuàng)建一個內(nèi)容系列，因為它可以解決困擾客戶整個旅程的典型問題。您在這里提供的價值越多，潛在客戶查看您的網(wǎng)站的原因就越多。

結(jié)束

銷售代表如何知道銷售線索何時結(jié)束？當(dāng)您處理數(shù)百條潛在客戶時，杭州標(biāo)志設(shè)計公司會開始注意到其行為的某些模式。

通常，銷售渠道中的潛在客戶越多，您獲得的促銷信息就越多。收到歡迎電子郵件和介紹性消息后，您可以將CTA添加到您的內(nèi)容中，并提示潛在客戶與您的公司聯(lián)系。由于杭州標(biāo)志設(shè)計公司不希望提早執(zhí)行此操作-否則您可能會嚇退它們-最好參考CRM指標(biāo)以了解潛在客戶準(zhǔn)備好的時間。