許多B2B營銷組織正在研究基于帳戶的營銷（ABM）。但是有些人不知道如何開始。許多營銷主管對更改程序和雇用新員工的想法不知所措，而擱置了他們的計劃?，F(xiàn)實情況是，您可以立即開始使用ABM，并逐漸增加團隊的參與度。

實際上，將ABM策略整合到您當(dāng)前的工作方式中并不需要進(jìn)行全面的更改。杭州logo設(shè)計公司可以要求當(dāng)前的營銷團隊支持您的策略。這是確定所需角色，正確組織團隊并與銷售保持一致的問題。不要將ABM視為您產(chǎn)生收入的方式的完全轉(zhuǎn)變。而是將其視為您現(xiàn)有運營中的一門新學(xué)科。您需要的是一個團隊，可以利用其現(xiàn)有技能專注于針對命名帳戶的計劃。任何ABM計劃的核心都是專門針對大型客戶的行銷和銷售團隊。而且，您的ABM計劃越復(fù)雜，您與團隊的聯(lián)系就越多。

應(yīng)用爬，走，跑方法。從飛行員開始，在預(yù)定的時間內(nèi)為計劃分配一定比例的團隊。目的是證明該計劃將獲得回報。在爭取到一些早期的，有意義的勝利之后，請持續(xù)投入一定比例的團隊，以便杭州logo設(shè)計公司的組織可以擴展以追求關(guān)鍵細(xì)分市場。一旦在這方面證明ABM計劃成功，就將團隊成員分配到專門的ABM團隊或ABM需求中心。

對于那些研究CX已有數(shù)十年的人來說，將其視為“新話題”有點不高興?，F(xiàn)在看來，每篇商業(yè)文章都提到了客戶的旅程，好像這是一個新的啟示。“旅程與產(chǎn)品一樣重要！” 哇！（誰知道??？）現(xiàn)在，世界各地的領(lǐng)導(dǎo)者都在致力于改善CX。耶！但問題是：很少有人真正了解最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者憑此知識所做的事情。

我們當(dāng)中那些知道什么有效，什么不需要共享知識的人。您會看到，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都希望向客戶展示他們所關(guān)心的客戶，但是許多人不確定如何做到這一點?，F(xiàn)在是時候幫助我們的同事，員工，甚至老板理解了！他們需要了解為什么客戶體驗不僅僅是一個吸引人的短語。持續(xù)評估客戶的真實體驗至關(guān)重要。最好是整個組織的領(lǐng)導(dǎo)者都將其與自己的角色聯(lián)系起來，而不僅僅是每年的“客戶峰會”。

在許多組織中，杭州logo設(shè)計公司與客戶之間的距離是如此之遙。領(lǐng)導(dǎo)者可以定期向自己和其他人分配任務(wù)，例如致電支持，訪問店面或在線訂購。第一手的客戶故事可以幫助其他人了解需要更改的內(nèi)容。更重要的是，它可以幫助他們決定如何處理。許多領(lǐng)導(dǎo)團隊僅探索買家的旅程，而不是整個客戶的旅程。他們專注于整個體驗的一小部分。他們?yōu)榻M織的重點定下了基調(diào)。因此，一旦他們獲得了客戶，重點就不再存在！領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該只關(guān)心整個旅程，其他人也一樣。

2.最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者收集一致的反饋。

但是他們認(rèn)為只有一種方法！不管是杭州logo設(shè)計公司滿意度（C-Sat）還是凈促銷員分?jǐn)?shù)（NPS）或某種綜合的東西，任何經(jīng)過持續(xù)衡量的分?jǐn)?shù)總比沒有好。如果您可以持續(xù)跟蹤得分，則可以識別出客戶試圖告訴您的內(nèi)容。那C-Sat分?jǐn)?shù)持續(xù)上升嗎？雅虎！然后，查看為什么可以繼續(xù)交付。每年同月NPS分?jǐn)?shù)下降嗎？然后，這可能會告訴您需要糾正的不快樂循環(huán)。

這里沒有一個適合所有人的尺寸。有時，對于以客戶為中心的新?lián)碜o者過于熱情，就會迷戀上這一完美指標(biāo)的想法。關(guān)于如何使用它的引人注目的案例研究似乎可以實現(xiàn)。杭州logo設(shè)計公司此時宣布“讓我們使用NPS！” 并更改其團隊衡量客戶體驗的方式。接下來是另一個案例研究，該案例專門研究了一家公司僅使用C-Sat的成功……因此，同一位領(lǐng)導(dǎo)者希望所有語言和報告都能夠反映C-Sat！

大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人都有良好的意愿。但是，如果您不跟蹤給定細(xì)分市場或經(jīng)歷的起伏，結(jié)果將無濟于事。添加不同的方法沒有犯罪！但是，只要情緒高漲，就會從一個跳到另一個會導(dǎo)致災(zāi)難。像業(yè)務(wù)的任何部分一樣，客戶體驗也與持續(xù)改進(jìn)有關(guān)。因此，知道該方法是否有效的唯一方法是找到一種反復(fù)測量它的方法。

3.最好的CX領(lǐng)導(dǎo)者要在內(nèi)部談?wù)揅X，而不是在內(nèi)部談?wù)揅X。

對杭州logo設(shè)計公司的團隊進(jìn)行教育，使其融入并專注于提供卓越的體驗。這意味著圍繞CX的真正含義討論預(yù)期的結(jié)果和具體的行動。

您的客戶洞察團隊能夠掌握報告真是太好了。他們了解這些數(shù)字以及他們?nèi)绾畏从乘龅墓ぷ髡媸翘昧?。但是其他團隊呢？他們繼續(xù)暗中操作自己的活動如何直接影響客戶體驗。

教育需要承擔(dān)責(zé)任，所以當(dāng)人們沒有“理解”客戶體驗的概念時，請不要放棄！向他們展示并幫助他們理解。談?wù)撘钥蛻魹橹行幕驋仐塏PS的結(jié)果是沒有教育意義的。杭州logo設(shè)計公司的組織可能已經(jīng)有暫時使用流行語而不將其附加到實際操作中的歷史。人們確實很憤世嫉俗。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層宣布下一個大創(chuàng)意時，他們會在會議中點頭。但是三分鐘后，當(dāng)他們開始“真正的工作”時，他們就忘記了這一點。

不要讓客戶體驗成為流行語。

通過完成工作來實現(xiàn)它，然后通過跟蹤實際結(jié)果來繼續(xù)實現(xiàn)它。將客戶體驗視為動詞，因為它與行動有關(guān)。這不是業(yè)務(wù)中不可取的方面?？蛻趔w驗是每個組織的必備重點。杭州logo設(shè)計公司都希望提供對其他人而言似乎如此輕松便捷的神奇客戶體驗。但是，這需要一些繁重的工作，一些決心和一些嚴(yán)肅的商業(yè)頭腦。