導(dǎo)線(xiàn)在表面上看起來(lái)可能相似，但是它們可能相差很大。CRM軟件會(huì)告訴杭州設(shè)計(jì)公司有關(guān)個(gè)別線(xiàn)索的了解，以便您可以適當(dāng)?shù)貙?duì)待它們。有人可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)很多您的產(chǎn)品，但利潤(rùn)不高。同樣，某人可能一次又一次下訂單，但給您的業(yè)務(wù)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。盡管經(jīng)常忽略衡量客戶(hù)生命周期價(jià)值的方法，但是準(zhǔn)確地跟蹤它是企業(yè)可以做的最重要的事情之一。

潛在客戶(hù)的客戶(hù)生命周期價(jià)值將告訴您，您在每條潛在客戶(hù)上花費(fèi)了多少錢(qián)，以及它們?yōu)楹贾菰O(shè)計(jì)公司的業(yè)務(wù)帶來(lái)了多少錢(qián)。然后，您可以削減非盈利性費(fèi)用。CRM軟件可以告訴您潛在客戶(hù)的參與度。您可以查看某人的電子郵件打開(kāi)率，他們參與您的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及其他指標(biāo)。一般而言，潛在客戶(hù)參與度越高，他在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中必須發(fā)揮更大的潛力。

盡快購(gòu)買(mǎi)的可能性

最后，也許所有這些中最重要的CRM指標(biāo)是很快購(gòu)買(mǎi)潛在客戶(hù)的可能性。這樣，杭州設(shè)計(jì)公司就可以將潛在客戶(hù)分成兩類(lèi)-可能很快買(mǎi)入的人和不太可能很快買(mǎi)入的人。然后，您可以告訴您的銷(xiāo)售代表將更多時(shí)間花在第一組上。在開(kāi)始關(guān)注第二組產(chǎn)品之前，先獲取更高級(jí)的潛在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。

凈發(fā)起人得分的承諾是，它是整個(gè)行業(yè)公司發(fā)展的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)（而不是通常假定的客戶(hù)忠誠(chéng)度-參見(jiàn)側(cè)欄）。然而，由于賴(lài)克爾德的哈佛商業(yè)評(píng)論文章和隨后的書(shū)的出版，許多研究有爭(zhēng)議的這種說(shuō)法我。當(dāng)前，大多數(shù)客戶(hù)體驗(yàn)從業(yè)者似乎將NPS視為與許多其他客戶(hù)體驗(yàn)指標(biāo)類(lèi)似，例如總體滿(mǎn)意度，客戶(hù)努力得分或傳統(tǒng)的總體滿(mǎn)意度，推薦可能性和退貨/回購(gòu)可能性的“三大”指數(shù)。

使用NPS的最大優(yōu)勢(shì)可能是它已在客戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)中獲得了廣泛的認(rèn)可。因此，它通常用作行業(yè)內(nèi)和跨行業(yè)公司的基準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)。如上所述，使用NPS的最大優(yōu)勢(shì)在于它可以用作基準(zhǔn)測(cè)試。但是，要使NPS分?jǐn)?shù)具有可比性，關(guān)鍵是要保持問(wèn)題的一致性。問(wèn)題不僅如此，響應(yīng)縮放和評(píng)分也必須保持一致，其他因素也必須保持一致。

誰(shuí)在回應(yīng)：NPS通常用于衡量公司當(dāng)前客戶(hù)對(duì)公司的看法。來(lái)自包含其他消費(fèi)者群體（例如，失去的顧客，了解但不是公司顧客的顧客）的受訪(fǎng)者的得分沒(méi)有可比性。

收集響應(yīng)的上下文：NPS通常被認(rèn)為是一種客戶(hù)關(guān)系度量。因此，應(yīng)在客戶(hù)關(guān)系調(diào)查中而不是基于交易的調(diào)查中使用NPS問(wèn)題。如果在基于交易的調(diào)查中詢(xún)問(wèn)NPS問(wèn)題，則單個(gè)交易的結(jié)果將影響NPS分?jǐn)?shù)。

文化因素和其他偏見(jiàn)：NPS問(wèn)題不能避免影響其他調(diào)查措施的因素。例如，受訪(fǎng)者提供最高評(píng)分的傾向中的文化差異將影響NPS度量。因此，不建議跨文化比較NPS分?jǐn)?shù)。還應(yīng)考慮問(wèn)題在調(diào)查中的位置。通常，最好將問(wèn)題放在調(diào)查的較早位置，這樣它才是“首要考慮”的指標(biāo)，而不是在調(diào)查的后期才將其更多地作為“考慮的響應(yīng)”的指標(biāo)。

另一個(gè)要考慮的因素是，與杭州設(shè)計(jì)公司相比，NPS可以使您對(duì)公司的狀況有一個(gè)很好的了解，但對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)工作中公司的對(duì)與錯(cuò)，它不會(huì)給您任何想法。因此，通常不應(yīng)該單獨(dú)使用NPS。它應(yīng)與關(guān)鍵診斷問(wèn)題（不限成員名額和不限成員名額）一起使用，以確定需要改進(jìn)的地方。

許多公司進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查，以識(shí)別和跟蹤有風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)。僅測(cè)量NPS并不能幫助您實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。因此，在大多數(shù)情況下，您應(yīng)該在NPS調(diào)查中實(shí)施強(qiáng)大的閉環(huán)程序。我們建議與盡可能多的批評(píng)者聯(lián)系，以盡最大的可能解決他們的問(wèn)題，但不要忘了那些將您評(píng)為7或8（被動(dòng)）的人。通常，與De毀者相比，被動(dòng)者更容易轉(zhuǎn)換為提升者。

最后，如果您試圖實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果而不是僅將其用于比較目的，則NPS可能不是最佳的度量標(biāo)準(zhǔn)。NPS通常在預(yù)測(cè)特定公司內(nèi)的關(guān)鍵成果時(shí)不太有用，這有兩個(gè)原因。首先，正如杭州設(shè)計(jì)公司在他的著作《終極問(wèn)題》中指出的那樣，NPS是所有行業(yè)增長(zhǎng)的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)，但它并不是每個(gè)行業(yè)的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)。他特別指出：“在14個(gè)案例中，有11個(gè)問(wèn)題排名第一或第二。在其他三個(gè)中的兩個(gè)中，它是如此接近頂部，以至于可以作為那些排名第一或第二的人的代理?！?（第28頁(yè)）盡管沒(méi)有報(bào)告，但NPS可能并不是每個(gè)公司增長(zhǎng)的最佳預(yù)測(cè)指標(biāo)。其次，盡管公司成長(zhǎng)是一項(xiàng)重要的成果指標(biāo)，但由于其他因素（例如有效的營(yíng)銷(xiāo)，財(cái)務(wù)管理，超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)力等）也會(huì)影響公司成長(zhǎng)，因此與客戶(hù)體驗(yàn)相去甚遠(yuǎn)。