曾經(jīng)在早上登錄您的計算機(jī)并立即感覺到您正在溺水嗎？杭州標(biāo)志設(shè)計公司在網(wǎng)上接觸到的海量信息甚至?xí)顾俣茸羁?、最貪婪的讀者超負(fù)荷——其中一些讀者包括您的潛在客戶。在這無盡的內(nèi)容海洋中涉水時，我最近閱讀了一些令人驚嘆的文章，這些文章講述了如何向現(xiàn)有客戶推銷以提高保留率并幫助他們不斷取得成功——這讓我開始思考：

如果我們從另一個方向看怎么辦？

如果我們從最成功的客戶那里學(xué)習(xí)并用它來與我們的目標(biāo)受眾交談會怎樣？

當(dāng)您可以深入了解自己的團(tuán)隊(duì)和客戶以獲得保證會引起共鳴的營銷靈感時，為什么還要浪費(fèi)數(shù)千美元和數(shù)小時來試圖弄清楚您的理想客戶想要聽到什么？

杭州標(biāo)志設(shè)計公司當(dāng)前的用戶和客戶成功專家是您了解如何將自己推銷給新用戶的最佳（也是最接近的）來源。在這篇文章中，我將向你展示如何挖掘埋在你腳下的寶藏，然后扔給你一個救生筏，這樣你就可以把它全部帶回家。

注意售前電話

當(dāng)好奇的企業(yè)主首次評估您的產(chǎn)品時，他們通常會先寫信或致電支持團(tuán)隊(duì)提出問題。無論您的團(tuán)隊(duì)隨后將它們傳遞給銷售代表還是自己回答問題，請注意最常見的查詢。大多數(shù)人是否擔(dān)心他們是否能夠隨時取消每月訂閱？確保您清楚地表明他們可以在您的結(jié)帳頁面上減少他們的擔(dān)憂并增加他們轉(zhuǎn)換的機(jī)會。

企業(yè)客戶是否最關(guān)心安全性、正常運(yùn)行時間和與客戶經(jīng)理的聯(lián)系？在定價頁面上傳達(dá)您相對于競爭對手的最大優(yōu)勢。

如果您的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了阻礙潛在客戶注冊的頻繁交易破壞者（例如，也許杭州標(biāo)志設(shè)計公司不支持他們需要的語言），那么這將是開始與您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)合作開發(fā)新產(chǎn)品的一個很好的驗(yàn)證——如果你落后了，你會知道你需要快速趕上，如果你是第一個提供它的人，你將自動獲得競爭優(yōu)勢。在 ServiceRocket，在售前電話中，營銷團(tuán)隊(duì)利用來自客戶評論的見解來突出當(dāng)前客戶正在使用和喜愛的關(guān)鍵功能和集成。增長營銷高級經(jīng)理 Sarah E. Brown 闡述了為什么這很重要：

“這些見解通過推動我們的客戶真正關(guān)心的獨(dú)特價值主張以及導(dǎo)致他們使用和喜愛我們的軟件的原因不斷地為營銷提供信息——這不僅僅是我們認(rèn)為他們應(yīng)該關(guān)心的事情?！?/p>

翻閱您的常見問題解答

如果你已經(jīng)建立了一個知識庫來幫助你當(dāng)前的客戶，那么在對你的產(chǎn)品做出決定之前，處于研究階段的杭州標(biāo)志設(shè)計公司很可能也會在谷歌上搜索他們能想到的每個用例。

密切關(guān)注您最常訪問的支持頁面——如果您當(dāng)前的客戶對您的產(chǎn)品有常見的誤解，那么對于新來的人來說，這種混淆可能是雙重的。用任何人都可以理解的語言分解復(fù)雜的故障排除步驟：您不僅可以幫助您的用戶成功使用您的產(chǎn)品，還可以讓潛在客戶放心，您擁有一個將客戶放在首位的關(guān)懷團(tuán)隊(duì)。

使用知識庫中的信息，您可以以公開的方式解決一些癥結(jié)，并與尚不熟悉您提供的產(chǎn)品的人進(jìn)行更清晰的溝通。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司在將熟悉的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為他們在資源頁面上提供的簡短指南方面做得非常出色。您不必成為他們的當(dāng)前客戶即可利用他們的“新秀常見錯誤”內(nèi)容，例如：

與我交談過的一個營銷團(tuán)隊(duì)的許多成員都訂閱了 Zendesk 支持票，以便他們對用戶面臨的問題保持高度了解，并可以在開發(fā)產(chǎn)品營銷材料時討論如何解決這些問題。

在 Slack 頻道中監(jiān)控 Twitter 以了解有關(guān)公司、產(chǎn)品或品牌的任何問題，也可以證明是實(shí)時痛點(diǎn)和積極反饋的來源。

利用他們與客戶的對話，團(tuán)隊(duì)將他們聽到的描述他們的產(chǎn)品和公司的詞語編織到他們的營銷工作中。仔細(xì)看看 ServiceRocket，他們的營銷和客戶成功團(tuán)隊(duì)是密不可分的。正如莎拉所說：

“如果沒有營銷計劃，包括網(wǎng)絡(luò)研討會和其他幫助他們實(shí)現(xiàn)成果的內(nèi)容，杭州標(biāo)志設(shè)計公司將無法取悅我們的客戶。反過來，我們的客戶營銷和客戶成功為我們的收購工作提供了信息?！?/p>

他們經(jīng)常收到支持查詢，促使他們生成可以幫助多個客戶和潛在客戶的營銷內(nèi)容。使用 Facebook 的 Workplace 作為他們的企業(yè)交流平臺，他們的支持團(tuán)隊(duì)將在一個群組中發(fā)布狀態(tài)更新，營銷可以利用該更新來創(chuàng)建旨在大規(guī)模教育和幫助更多客戶的內(nèi)容。

杭州標(biāo)志設(shè)計公司提供了豐富的素材，可以圍繞客戶面臨的阻礙他們工作的實(shí)際問題創(chuàng)建內(nèi)容——將支持票響應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓭椭S多人的可擴(kuò)展自助服務(wù)資源感覺很棒?！辈⒎撬袀魅氲南⒍际菃栴}！如果您的團(tuán)隊(duì)做得很好，門票通常會充斥著擊掌和即興的推薦。當(dāng)您看到其中一些很棒的名言時，不要只是說謝謝。與您的客戶聯(lián)系，并請求允許他們在您的營銷材料中使用他們的話。

在 Rentlytics，有一個不斷發(fā)展的文檔，杭州標(biāo)志設(shè)計公司在其中保存客戶推薦和報價?？蛻舫晒诿课恍驴蛻羧肼殨r采訪他們，然后在他們啟動并運(yùn)行后再次采訪。

完整的訪談用于客戶案例研究，但他們也會按主題對最佳報價進(jìn)行分類。獲得使用每個報價的許可，然后團(tuán)隊(duì)將以各種方式將其用于營銷工作。這些引用用于博客文章、電子書、社交媒體、整個網(wǎng)站以及更多位置。我會向注冊但還沒有機(jī)會簽到的會員發(fā)送一封個人電子郵件。我會通過電子郵件詢問他們是否需要關(guān)于他們的第一個工作空間的推薦。人們要求的東西千差萬別，但有一些人們要求的共同主題。例如，一個安靜的地方接聽電話是一個很大的需求！有了這些信息，我們現(xiàn)在知道在廣告活動中突出顯示有電話亭、安靜等的空間。

如果不是文本，請不要忘記記錄它——你會忙著參與，但如果你的客戶吐出純金，你不想冒險錯過。這些問題的答案（以及更多——發(fā)揮創(chuàng)意！）可以幫助塑造您的廣告信息、指導(dǎo)銷售宣傳材料的創(chuàng)建，甚至幫助杭州標(biāo)志設(shè)計公司確定一些值得與其他似乎分享您理想客戶類型的公司建立的合作伙伴關(guān)系.幸運(yùn)的是，他們的新用戶洞察小組希望能幫到他們。這個小組是跨職能的，在過去幾個月里進(jìn)行了數(shù)百次電話采訪，以收集有關(guān)角色的信息。來自產(chǎn)品、營銷、客戶成功和其他團(tuán)隊(duì)的人都坐在一個房間里打這些電話。這些是他們正在與之交談并開發(fā)深度文檔的真實(shí)客戶。