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說(shuō)同一件事的方式有三種,但是最重要的是,候選體驗(yàn)以幾種不同的方式觸及了客戶體驗(yàn)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可能是客戶;即使不是,他們也可能最終會(huì)成為。


杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在招聘過(guò)程中的處理方式給候選人留下了關(guān)于公司的持久印象。應(yīng)聘者是否愿意為您的公司工作,即使您向他們提出了要約?(反應(yīng)遲鈍不會(huì)造成這種情況,但是我聽(tīng)說(shuō)過(guò)其他一些古怪的招聘策略可能會(huì)引起這種情況。)他或她是否會(huì)根據(jù)招聘過(guò)程和總體應(yīng)聘者經(jīng)驗(yàn)向其他公司推薦您在公司的工作?他們是否會(huì)與朋友和家人(即其他未來(lái)/潛在的新兵和客戶)分享經(jīng)驗(yàn)?候選人會(huì)重新考慮從您的公司購(gòu)買(mǎi)嗎?新員工會(huì)很樂(lè)意找工作,但會(huì)因應(yīng)聘者的經(jīng)歷而對(duì)自己的品牌感到不愉快嗎?

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招聘是員工生命周期中的一個(gè)接觸點(diǎn),也間接地成為客戶生命周期中的一個(gè)接觸點(diǎn)。在此過(guò)程中,杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的人力資源招聘人員代表并銷售品牌,品牌承諾以及公司的宗旨和愿景,但是如果行動(dòng)與言語(yǔ)不符,那么如果您不是品牌,就意味著一個(gè)謊言。這個(gè)謊言在這個(gè)特定的接觸點(diǎn)很容易被永久保留。


在招聘過(guò)程之后,杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是否對(duì)候選人進(jìn)行調(diào)查?不?為什么不?候選人對(duì)此過(guò)程的反饋會(huì)讓您感到尷尬嗎?您的組織中這是一個(gè)破碎的過(guò)程,顯然需要修復(fù)嗎?

最后一個(gè)想法:不要僅僅繪制您的客戶旅程圖。還要繪制您的員工旅程;這是一個(gè)很長(zhǎng)的旅程,開(kāi)始于應(yīng)聘者在虛線上簽名成為員工之前。如果您發(fā)現(xiàn)旅程非常艱難,請(qǐng)看一下這些交互作用,并在根本無(wú)法解決的情況下解決根本原因。如果沒(méi)有,雇用好人將成為一個(gè)真正的挑戰(zhàn)。


候選體驗(yàn)以多種方式影響客戶體驗(yàn)。確保杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司勤勉盡責(zé)地雇用合適的員工。并向他們表明,您知道應(yīng)聘者體驗(yàn)會(huì)驅(qū)動(dòng)員工體驗(yàn),而顧客體驗(yàn)會(huì)驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)。您的招聘過(guò)程和應(yīng)聘者經(jīng)歷對(duì)您的品牌有何影響?

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