品牌和零售商必須了解什么能夠激發(fā)客戶忠誠度，這一點至關(guān)重要。如今，購買決策通常取決于客戶是否與品牌共享情感紐帶。綠道標(biāo)志設(shè)計公司的一項研究得出的結(jié)論是，有70％的情感投入客戶在綠道標(biāo)志設(shè)計公司忠實的品牌上花了2倍的錢。這就是為什么為了產(chǎn)生影響，品牌和零售商必須與客戶建立情感忠誠度。

杭州綠道logo設(shè)計、VI設(shè)計和標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)計，由國內(nèi)知名設(shè)計公司杭州市石特廣告設(shè)計顧問有限公司設(shè)計，謝絕轉(zhuǎn)載！

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什么是情感忠誠度？

真正的忠誠度超越了獎勵卡或積分系統(tǒng)。情感忠誠是一種更深層次的聯(lián)系，當(dāng)顧客從品牌獲得的每一次交流，行動和投入都使他們感到認可和重要時，就會形成情感忠誠。換句話說，情感忠誠的目標(biāo)客戶是客戶的心，而不是客戶的心。

換句話說，當(dāng)客戶愛上您的品牌并繼續(xù)從您的品牌購買商品時，即使杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司的競爭對手提供了更好的優(yōu)惠，也會產(chǎn)生情感上的忠誠。您的客戶希望感覺自己的品牌背后有人，而不是機器。

1.信任

獲得客戶的信任和尊重是情感忠誠的最終目標(biāo)。當(dāng)客戶感到受人尊敬時，他們的信任能力將大大增強。如果每個互動和渠道都表現(xiàn)出相同的真實行為，則客戶將信任零售商或品牌。通過忠誠度計劃建立會員信任和尊重的提示：

杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司贏得人們尊重的另一種方法是在最重要的時候表現(xiàn)出慷慨。

2.認可

通過獎勵客戶執(zhí)行各種軟操作，向客戶表明您關(guān)心他們。這些柔和的動作不涉及購買，但它們?nèi)钥商峁┚薮蟮膬r值。忠誠度計劃提供了充分的機會來激勵輕柔的行為，并向客戶表明您贊賞他們的參與，即使他們沒有花錢。在購買周期之外吸引客戶的方法：

• 獎勵客戶邀請他們的朋友，完成他們的用戶資料或評論產(chǎn)品

• 為填寫游戲化調(diào)查提供獎金

• 集成了運動追蹤器應(yīng)用程序，因此客戶可以根據(jù)鍛煉量獲得獎勵

• 杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司忠誠度計劃展示了其獎勵，可以通過Strava集成跟蹤鍛煉來獲得獎勵。 登山產(chǎn)品零售商杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司要求Antavo通過Strava集成幫助建立忠誠度計劃，以便會員可以通過在戶外進行遠足來獲得獎勵。

3.親和力

當(dāng)客戶的價值觀與品牌的使命宣言保持一致時，他們就會對品牌產(chǎn)生親和力。與信任相似，親和力與客戶建立了牢固的聯(lián)系。但是，親和力是一個更牢固的鏈接。這意味著客戶愿意竭盡全力為公司提供支持。在能夠增進親和力的忠誠度計劃中，一些成員更有可能成為品牌擁護者。以下是您的品牌如何建立親和力的方法：

• 發(fā)送個性化消息和相關(guān)產(chǎn)品推薦

• 邀請會員參加社區(qū)活動和VIP俱樂部

• 舉辦社交媒體競賽，會員可以提交照片或巧妙的評論并成為社區(qū)的一部分

• 杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司俱樂部的歡迎屏幕，該俱樂部是會員計劃中的一個小組。 LVR運動鞋俱樂部是奢侈時尚巨頭杭州綠道標(biāo)志設(shè)計公司忠誠度計劃內(nèi)的一個特殊興趣小組，它為內(nèi)部人員提供了提早使用即將推出的產(chǎn)品的機會。該功能是如此受歡迎，以至于運動鞋通常在出售給公眾之前就已售出。

4.附件

依戀不僅僅關(guān)乎喜歡品牌，而在于建立持久的聯(lián)系。與品牌建立聯(lián)系的客戶離開的可能性較小，并且更傾向于經(jīng)常與該品牌互動。無論客戶增加購買頻率還是更愿意執(zhí)行柔和的動作，生成附件都會驅(qū)動許多業(yè)務(wù)KPI。建立品牌依戀的秘訣：

• 通過提供相關(guān)的經(jīng)驗獎勵，為會員提供特殊待遇
  

• 建立承認您最好的客戶并給予他們特殊待遇的層級結(jié)構(gòu)

• 提供各種形式的游戲化