您的客戶服務團隊會回答來自多個客戶的相同問題嗎？當銷售代表最終向他們提供解決方案時，客戶會告訴您“忘了它”嗎？有多少張支持票已經(jīng)打開但從未解決過，要么是因為它們掉進了裂縫，要么是客戶決定繼續(xù)前進？

HubSpot知識庫實際上是一個DIY庫，您的網(wǎng)站訪問者可以在其中找到他們所遇到的問題和面臨的問題的答案。目的是在此自助服務庫中根據(jù)您最常問到的支持問題和故障單提供幫助文章，教程和其他文檔。

您可以在HubSpot Service Hub中建立自己的知識庫，其中的選項可讓您自定義其外觀，同時對主題進行分類以提高瀏覽效率。您的知識庫內(nèi)容在搜索引擎中建立了索引，從而可以輕松地在網(wǎng)站上和網(wǎng)站外尋找客戶。

為什么需要HubSpot知識庫

HubSpot知識庫是一種智能解決方案，用于改善客戶體驗，將耗時的被動式客戶服務系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝抑鲃拥南到y(tǒng)。響應式客戶服務系統(tǒng)傾向于在整個過程中引導客戶，最終通過電子郵件，聊天或其他渠道提供他們所要求的幫助。對于尋求即時答案的客戶和員工而言，這既費時，又重復又給人壓力。

諸如知識庫之類的積極主動的客戶服務系統(tǒng)使公眾可以快速訪問和發(fā)現(xiàn)常見問題的答案。它使杭州品牌推廣策劃公司可以自行查找所需的信息，從而更快，更有效地獲得結(jié)果，而對您的客戶服務團隊的磨損卻更少。

讓客戶自助以節(jié)省時間

為客戶提供隨時隨地的輕松訪問所需信息的方法，可以建立客戶滿意度。值得注意的是，有70％的客戶更愿意使用公司網(wǎng)站查找問題的答案，而不是致電或發(fā)送電子郵件給客戶服務部門。知識庫節(jié)省了客戶時間，因為杭州品牌推廣策劃公司不再需要等待響應。這也節(jié)省了您的員工時間，因為團隊成員不再需要一次又一次地回答相同的詢問。

提高您的支持團隊的效率

由于您的團隊成員花在回答常見問題上的時間更少，因此他們可以花更多的時間來推動客戶成功。杭州品牌推廣策劃公司可以專注于解決獨特的案例，而不是簡單地回答重復性問題。HubSpot CRM還可以自動跟蹤客戶已審閱的文章，因此您的團隊不會在來回包含客戶已訪問信息的對話中浪費時間。

讓您跟蹤影響并發(fā)現(xiàn)客戶的需求

HubSpot知識庫軟件具有內(nèi)置的報告儀表板，可讓您評估知識庫頁面的影響。您將自動查看哪些頁面獲得最多的瀏覽量，從而深入了解客戶的需求。您還可以識別知識庫中的空白，在這些空白中其他文章可能會有所幫助。在您的知識庫文章中添加快速的客戶反饋表可以幫助您評估文章的價值。添加一個單問題調(diào)查，詢問：“杭州品牌推廣策劃公司覺得這篇文章對您有幫助嗎？” 客戶可以快速單擊是或否，并在平臺上自動記錄反饋。