1.將呼叫者路由到最佳目的地

消費(fèi)者在網(wǎng)上搜索后致電時(shí)，他們期望獲得無(wú)縫，無(wú)摩擦的過(guò)渡，這意味著需要迅速將他們與正確的位置或代理商聯(lián)系起來(lái)，以為他們提供幫助。為此，食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員正在利用消費(fèi)者的智能（呼叫者ID，位置，過(guò)去的歷史記錄）以及推動(dòng)呼叫的因素（渠道，廣告，搜索關(guān)鍵字，網(wǎng)站互動(dòng)）自動(dòng)路由每個(gè)呼叫者以獲得最佳結(jié)果。

您在通話(huà)時(shí)用于捕獲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的同一呼叫分析解決方案可用于控制其路由方式。食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷(xiāo)人員可以設(shè)置規(guī)則和邏輯，以根據(jù)呼叫分析解決方案捕獲的各種數(shù)據(jù)自動(dòng)將入站呼叫者路由到最佳位置或座席。例如，一家保險(xiǎn)公司可能會(huì)根據(jù)推動(dòng)該呼叫的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源來(lái)路由呼叫者。因此，在搜索“食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司”后打電話(huà)的消費(fèi)者可以自動(dòng)轉(zhuǎn)到呼叫中心或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的最佳代理商，以為他們提供幫助。但是，另一個(gè)從其人壽保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)上致電的消費(fèi)者將被發(fā)送給負(fù)責(zé)這些產(chǎn)品的代理商。

2.對(duì)呼叫者具有洞察力的武裝特工

將呼叫者路由到最佳目的地是一回事-知道說(shuō)什么是另一回事。這就是為什么許多食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在呼叫者和營(yíng)銷(xiāo)來(lái)源之間傳遞信息的原因，從而在聯(lián)系他們之前就將電話(huà)打給了他們的座席。通話(huà)前了解呼叫者的在線(xiàn)活動(dòng)可幫助座席提供無(wú)摩擦的體驗(yàn)并定制對(duì)話(huà)以贏得銷(xiāo)售。某些呼叫分析解決方案通?？梢酝ㄟ^(guò)以下兩種方式之一在呼叫時(shí)提供此數(shù)據(jù)：

在筆記本電腦或臺(tái)式機(jī)上：對(duì)于位于計(jì)算機(jī)前的座席，每個(gè)入站呼叫的數(shù)據(jù)可以顯示在其監(jiān)視器的彈出窗口中。如果您的企業(yè)使用Salesforce之類(lèi)的CRM系統(tǒng)或Genesys或Amazon Connect之類(lèi)的呼叫中心解決方案，那么這些數(shù)據(jù)也可以顯示在這些平臺(tái)內(nèi)。

食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司通過(guò)聲音消息：對(duì)于在商店位置，遠(yuǎn)程工作或接聽(tīng)筆記本電腦以外的電話(huà)的座席，可以通過(guò)自動(dòng)耳語(yǔ)消息來(lái)中繼呼叫信息。該消息還可以在座席通話(huà)之前詢(xún)問(wèn)座席是否要接受呼叫。

3.使用語(yǔ)音分析來(lái)挖掘常見(jiàn)問(wèn)題解答

分析電話(huà)對(duì)話(huà)是了解消費(fèi)者如何談?wù)撃漠a(chǎn)品的寶貴的第一手方法。營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)手動(dòng)查看通話(huà)記錄和錄音本身來(lái)做到這一點(diǎn)，或者通過(guò)讓AI（人工智能）為他們分析語(yǔ)音對(duì)話(huà)來(lái)更好地做到這一點(diǎn)。有了這些數(shù)據(jù)，您可以發(fā)現(xiàn)常見(jiàn)問(wèn)題以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解方面的差距。您可以使用這些見(jiàn)解來(lái)優(yōu)化所有消費(fèi)者接觸點(diǎn)，從而更有效地培訓(xùn)潛在客戶(hù)并改善他們的體驗(yàn)。

例如，餐飲服務(wù)設(shè)備的領(lǐng)先批發(fā)商食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司挖掘了他們對(duì)這些見(jiàn)解的呼吁。入站呼叫占訂單的56％，占總收入的81％，因此可以進(jìn)行大量對(duì)話(huà)?！拔覀兛梢苑治鰜?lái)自特定產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)的呼叫，以查看呼叫者提出的問(wèn)題，然后讓我們的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)更新該頁(yè)面上的詳細(xì)信息以回答問(wèn)題，” Central營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)分析師Nathan Smith說(shuō)?，F(xiàn)在，Central在他們的網(wǎng)站上解決了這些常見(jiàn)問(wèn)題，購(gòu)物者不僅更可能通過(guò)SEO找到他們，而且由于他們的問(wèn)題已經(jīng)在網(wǎng)站上得到解答，他們更有可能進(jìn)行轉(zhuǎn)化，從而縮短了銷(xiāo)售周期，使用戶(hù)體驗(yàn)更加順暢。

您還可以使用客戶(hù)的聲音來(lái)優(yōu)化其他接觸點(diǎn)，例如聊天機(jī)器人。通過(guò)對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)行編程以回答電話(huà)發(fā)聲的最常見(jiàn)查詢(xún)線(xiàn)索，您可以確保消費(fèi)者收到他們做出購(gòu)買(mǎi)決定所需的相關(guān)信息。這種方法不僅可以改善客戶(hù)體驗(yàn)，還可以提高聊天機(jī)器人的效率，釋放實(shí)時(shí)代理并減少保持時(shí)間。

4.使用每次通話(huà)的結(jié)果來(lái)重定向廣告系列中的呼叫者或從中排除呼叫者

通過(guò)分析入站呼叫的結(jié)果，食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司可以確定將哪個(gè)呼叫者放入哪個(gè)定位廣告系列（如果有）。例如，如果您的業(yè)務(wù)無(wú)法轉(zhuǎn)換呼叫者，則可以使用該對(duì)話(huà)中的情報(bào)，通過(guò)正確的搜索，社交或展示廣告來(lái)定位那些具有良好銷(xiāo)售潛力的銷(xiāo)售線(xiàn)索。如果呼叫者轉(zhuǎn)換為約會(huì)或客戶(hù)，則可以通過(guò)相關(guān)的追加銷(xiāo)售廣告系列來(lái)定位他們，或者將其從以后的廣告中排除，以避免浪費(fèi)您的預(yù)算。您還可以將呼叫者轉(zhuǎn)化為您的相似廣告系列，以找到相似的受眾群體，食品商標(biāo)設(shè)計(jì)公司以經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的廣告定位。要了解更多有關(guān)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的最佳做法，請(qǐng)下載我們的電子書(shū)《個(gè)性化呼叫者體驗(yàn)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)者指南》。