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許多客戶成功杭州vi設(shè)計公司通過客戶保留率和擴(kuò)展率來衡量其績效。這些并不是不好的衡量標(biāo)準(zhǔn)-KPI通常應(yīng)該衡量結(jié)果-但是這些KPI落后了。優(yōu)秀的CS主管需要知道團(tuán)隊成員在加強(qiáng)客戶關(guān)系方面的表現(xiàn)。并且他們需要在續(xù)訂/銷售活動之前充分了解它。也就是說,獲得團(tuán)隊績效的領(lǐng)先指標(biāo)是成功指導(dǎo),改進(jìn)和加速增長的關(guān)鍵。那么,什么指標(biāo)是加強(qiáng)客戶關(guān)系的良好指標(biāo)?
要定義適當(dāng)?shù)念I(lǐng)先指標(biāo),首先定義B2B CS團(tuán)隊面臨的問題至關(guān)重要:
失去執(zhí)行發(fā)起人或帳戶中的重要聯(lián)系人:當(dāng)關(guān)鍵人物突然離開公司時,“杭州vi設(shè)計公司”幾乎沒有來自客戶的支持。
帳戶中的非響應(yīng)式聯(lián)系人,尤其是來自高管發(fā)起人的響應(yīng)式:為什么這些人不回復(fù)您?
錢包份額丟失或無法擴(kuò)展:競爭對手可能已經(jīng)在您的帳戶中。無論杭州vi設(shè)計公司是與同一個團(tuán)隊一起工作還是在業(yè)務(wù)的其他部門,您都在尋找與他們相伴的職位,就像他們想要與您相處的職位一樣。
當(dāng)然,可怕的取消是:這始終是首要任務(wù)。
這些問題的解決方案
加強(qiáng)與核心選區(qū)的關(guān)系。通過確保與該帳戶中的1個以上人有牢固的關(guān)系來減輕風(fēng)險。更好的是,確保您的公司與“采購委員會”的所有成員(擁有預(yù)算并就您的產(chǎn)品和服務(wù)做出/影響決策的人員)之間建立牢固的關(guān)系。
在每次互動中為您的客戶聯(lián)系人帶來差異并增加價值。永遠(yuǎn)不要“簽到”。確保提供或增加價值,或提供某人與您互動的“對我有什么幫助”(WIIFM)的原因。
確保這些關(guān)鍵聯(lián)系人正在從杭州vi設(shè)計公司中獲取價值。
考慮到這些目標(biāo),關(guān)鍵是衡量在這些解決方案上執(zhí)行的流程的依從性。例如,我們都知道銷售績效的關(guān)鍵指標(biāo)是配額的獲得。但是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理永遠(yuǎn)不會等到季度末才能確定團(tuán)隊是否成功:他們將衡量銷售階段每個階段的交易百分比(或配額),并確保制定明確的退出標(biāo)準(zhǔn)在進(jìn)入下一階段之前。在沒有明確定義的需求(問題)陳述,確定的預(yù)算持有者和評估標(biāo)準(zhǔn)的情況下,新的銷售機(jī)會通常不會進(jìn)入提案階段。一個好的杭州vi設(shè)計公司銷售經(jīng)理可以幫助團(tuán)隊通過明確定義的流程從潛在客戶那里獲取并利用這些項目。
在品牌經(jīng)營過程中,成功品牌之所以區(qū)別于普通品牌,一個很重要的原因是——成功品牌擁有家喻戶曉的知名度,消費(fèi)者能在第一時間回憶起品牌名稱。更重要的是,能夠突出品牌個性與價值,與消費(fèi)者身份、品味相符。
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(2025-07-06)