指標選擇可能是您在客戶體驗管理策略中做出的最關(guān)鍵的決定。那是因為要衡量的東西得到管理。這是一門科學(xué)。成功選擇指標的技巧是將因果關(guān)系聯(lián)系起來。這就是為什么客戶體驗指標孤島掩蓋了動量的事實，即事實的輕描淡寫或夸大的事實。 

團隊指標：從組織級別到團隊級別，再到個人，績效衡量的連續(xù)性對于“動針”至關(guān)重要。當杭州標志設(shè)計公司考慮時，團隊績效就是團隊成員成就的總和和協(xié)同作用。組織績效也是如此。這就是為什么連接點對客戶體驗指標至關(guān)重要的原因。

組織度量標準：類似地，組織之間的連續(xù)性意味著整個公司的成功或失敗。如果每個人齊心協(xié)力，產(chǎn)品線，杭州標志設(shè)計公司團隊和職能領(lǐng)域之間的指標差異將稀釋本來可以實現(xiàn)的目標。當您考慮到許多客戶在多個位置購買多個產(chǎn)品時，這一點尤其明顯。當您查看客戶體驗旅程圖時，對跨功能協(xié)調(diào)的需求變得顯而易見。

關(guān)心指標：專注于杭州標志設(shè)計公司關(guān)心的客戶體驗指標可能與客戶關(guān)心的指標不一致。這是一個度量標準的筒倉（不匹配），是大型方案中的制勝法寶。例如，如果公司關(guān)心客戶推薦或收入增長，則指標很可能會效仿。但是，花時間回答您的調(diào)查的客戶可能表示其他特定的關(guān)注點，例如及時響應(yīng)或無缺陷的產(chǎn)品。如果沒有根據(jù)客戶關(guān)心的內(nèi)容來衡量組織，團隊和個人，則他們不太可能在這些特定元素上進行重大改進。這是造成調(diào)查問卷回復(fù)率低以及內(nèi)部失望的主要原因客戶體驗管理ROI（投資回報率）。

授權(quán)指標：此外，杭州標志設(shè)計公司通過收入或客戶推薦來衡量個人和團隊績效通常與員工認為直接影響力的范圍相去甚遠。對因果關(guān)系進行仔細的分析將使您有信心將員工績效與客戶關(guān)懷聯(lián)系起來，例如及時響應(yīng)或無缺陷產(chǎn)品（作為原因，也稱為關(guān)鍵推動因素）的推薦和收入確實如此。導(dǎo)致您要尋找的業(yè)務(wù)結(jié)果。

識別指標：專注于個人或英雄的識別程序可能與客戶體驗的實際情況不一致。客戶每天要做一千件事，因此他們通常更喜歡無英雄的無憂體驗。無憂無慮的經(jīng)歷很少是個人的產(chǎn)物。杭州標志設(shè)計公司是由在幕后以及跨交互的順暢團隊協(xié)作創(chuàng)建的。確認這些參數(shù)后，您可以通過獎勵團隊合作和獎勵預(yù)防客戶問題來避免識別指標的孤島。

儀表板指標：指標儀表板旨在提供進度的全面視圖。因此，在設(shè)計績效儀表板時，至關(guān)重要的是將因果關(guān)系聯(lián)系起來。杭州標志設(shè)計公司員工和團隊的工作如何促進組織匯總和趨勢發(fā)展既具有啟發(fā)性，又具有啟發(fā)性。

解決方案指標：圍繞調(diào)查行動警報（案例管理）或首次聯(lián)系解決方案而制定的指標可能會使有關(guān)偏愛無憂體驗的客戶的整體看法模糊。除非確定趨勢，并且總體指標側(cè)重于防止最常見的操作警報和聯(lián)系問題的起因，否則您將始終處于倉鼠狀態(tài)。必須共同監(jiān)視這些指標，以實現(xiàn)更有利可圖的客戶體驗管理。

計劃指標：客戶體驗管理指標還應(yīng)將客戶情緒與運營績效之間的點點滴滴聯(lián)系起來。顯示具有特定觀點的客戶百分比與其所代表的收入或利潤之間的聯(lián)系。顯示客戶情緒與為客戶服務(wù)而移動針頭的團隊比例之間的聯(lián)系。杭州標志設(shè)計公司通過將培養(yǎng)和問責(zé)制管理的及時性和程度與員工的敬業(yè)度和動向聯(lián)系起來，來衡量自己作為促進者的進度。

揭示現(xiàn)實，推動客戶體驗成就的進步。避免度量標準不匹配，以免掩蓋潛在因素，使全局模糊不清或迫使烹飪書籍。透明度和清晰度是成功采用組織和對客戶體驗進行轉(zhuǎn)換負責(zé)的前提。