在所有關(guān)注技術(shù)如何推動(dòng)更好的客戶體驗(yàn)的過(guò)程中，我想將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)知識(shí)上。為此，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司最近在《福布斯》上發(fā)表了一篇文章，介紹了如何在2020年創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，并且我認(rèn)為我們的杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司訂戶也會(huì)喜歡它。時(shí)間很長(zhǎng)，所以我決定將其分為兩部分。如果您想立即閱讀全部二十本，可以在這里閱讀。以下是關(guān)于2020年如何提升客戶服務(wù)游戲的二十個(gè)想法中的前十個(gè)。

1. 保持聯(lián)系。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司常常將所有精力都放在吸引新客戶上，而不是保留現(xiàn)有客戶。不要忘了您的“已售出”客戶-保持（一定）定期聯(lián)系。根據(jù)業(yè)務(wù)類型的不同，它每年可能很少見(jiàn)。

2. 當(dāng)您的客戶最不期望時(shí)，發(fā)送驚喜的“禮物”。每個(gè)人在假期前后都會(huì)送禮物。尋找其他時(shí)間來(lái)給您的顧客驚喜的禮物。它不必昂貴。只是一種巧妙，周到的觸摸而引起注意。

3. 消除長(zhǎng)時(shí)間保持。不要浪費(fèi)客戶的時(shí)間。如果您必須讓他們等待，請(qǐng)讓他們知道需要等待多長(zhǎng)時(shí)間，并給他們選擇回電的選項(xiàng)。

4. 發(fā)送感謝信。您上次發(fā)送或收到感謝信的時(shí)間是什么時(shí)候？通過(guò)將帶有信封的老式手寫(xiě)筆記寄給客戶，使他們感到驚訝和喜悅，信封中帶有地址和郵票。

5. “怪異的快速”響應(yīng)時(shí)間。誰(shuí)不喜歡快速服務(wù)？吉米·約翰（Jimmy John's）是一家以“怪異的快速”服務(wù)和交付而聞名的快餐連鎖店，它知道有多少客戶喜歡速度。通過(guò)尋找快速為您的客戶瘋狂的方法，從他們的書(shū)中刪除。

6. 為了解您的客戶日做一些特別的事情。這些日子每年每個(gè)季度開(kāi)始的第三個(gè)星期四（1月，4月，7月和10月）發(fā)生四次。有關(guān)更多信息，請(qǐng)轉(zhuǎn)到 GetToKnowYourCustomerDay 。

7. 使用視頻。視頻是一個(gè)了不起的工具。它很便宜，通?？梢悦赓M(fèi)發(fā)布。將其用于在線教程，常見(jiàn)問(wèn)題的視頻版本以及更多內(nèi)容。查看最近的《福布斯》有關(guān)使用視頻的文章。

8. 打電話給杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司客戶，而不是讓他們打電話給您約會(huì)。與您開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，客戶要做的事少了一件。

9. 慶祝全國(guó)客戶服務(wù)周（10月的第一個(gè)完整周）。您必須等到十月，但這并不意味著您不能立即開(kāi)始計(jì)劃。有關(guān)更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) “國(guó)家客戶服務(wù)周”的官方網(wǎng)站。

10. 共享與客戶有關(guān)而不與公司有關(guān)的內(nèi)容。換句話說(shuō)，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不是銷售或市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分。好吧，實(shí)際上，是的，但它不應(yīng)該讓人喜歡它。

    
    

到此為止，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的前十個(gè)秘訣將使2020年成為您迄今為止最佳的客戶服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)?。下周我將?1點(diǎn)到20點(diǎn)的號(hào)碼回來(lái)，所以一定要回來(lái)看看！