誰需要聽取客戶反饋？只是您面向客戶的員工？最大問題領(lǐng)域只有少數(shù)管理者？正確答案是：全公司的每個(gè)人。原因：滿意的客戶使工資單成為可能——每個(gè)人的決定、態(tài)度和交接都會(huì)對(duì)客戶體驗(yàn)的卓越產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。

在全公司范圍內(nèi)共享客戶之聲的情況相對(duì)較少，但這樣做的杭州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)獲得更大的業(yè)務(wù)成果。1這種情況很少見，因?yàn)槲覀兊凸懒藛T工對(duì)客戶情緒的興趣。由于被動(dòng)或有限的報(bào)告，它很少見。由于狹窄的調(diào)查問題，這種情況很少見。最重要的是，這種情況很少見，因?yàn)樗皇菑囊婚_始就計(jì)劃好的。

考慮一下：我的一個(gè)朋友剛剛停止了一項(xiàng)她使用多年的服務(wù)，原因是一項(xiàng)新政策和一項(xiàng)僅在她嘗試訪問該服務(wù)本身時(shí)才傳達(dá)的價(jià)格變化。她覺得她在服務(wù)上的內(nèi)容被海盜扣押以勒索贖金。這是面向客戶的員工的錯(cuò)嗎？不，這是幕后幾個(gè)部門的錯(cuò)，他們與客戶的預(yù)期客戶體驗(yàn)不同步。

杭州vi設(shè)計(jì)公司任何部門都不能理解客戶的期望。真正需要一個(gè)村莊來創(chuàng)造和傳遞價(jià)值。所有部門都是拼圖，必須無縫地組合在一起。公司的每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的重要成員。任何團(tuán)隊(duì)成員的失誤都會(huì)引發(fā)連鎖反應(yīng)，代價(jià)高昂?！八腥恕卑ü?yīng)商、渠道合作伙伴和聯(lián)盟。每個(gè)人都需要在卓越客戶體驗(yàn)的背景下看到自己的角色。

每個(gè)員工都想為一家受人尊敬的公司工作?？蛻趔w驗(yàn)是一種自然的動(dòng)力，杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)員工敬業(yè)度具有最豐富的意義。首先是定期通知每個(gè)人有關(guān)客戶之聲的信息。以下是在全公司范圍內(nèi)推動(dòng)客戶洞察的方法：

• 設(shè)計(jì)客戶反饋，為客戶帶來最大的意義。

• 他們想用從你那里得到的東西做什么？

• 他們的期望是什么？

• 允許客戶自由范圍內(nèi)隨時(shí)向您提供他們想要的任何反饋。

提示：當(dāng)客戶與您聯(lián)系時(shí)，他們已經(jīng)告訴了您以上所有信息！

• 設(shè)計(jì)對(duì)部門最有意義的客戶反饋報(bào)告。

• 在年度計(jì)劃或其他關(guān)鍵例程之前消化時(shí)間報(bào)告。

• 簡化每個(gè)部門可以采取行動(dòng)的報(bào)告。

• 在部門支持的更大流程的背景下描述部門數(shù)據(jù)。

• 將情緒與運(yùn)營事件聯(lián)系起來，并顯示處于風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)中的財(cái)務(wù)規(guī)模。

不要隱瞞客戶評(píng)論：杭州vi設(shè)計(jì)公司員工閱讀大量客戶評(píng)論至關(guān)重要，這樣他們才能真正了解客戶的實(shí)際情況。

• 每次都強(qiáng)調(diào)一些新的東西，以喚起對(duì)客戶反饋的持續(xù)渴望：無窮無盡的好奇心。

• 期望每個(gè)部門找出其弱點(diǎn)的根本原因，并制定解決根本原因的行動(dòng)計(jì)劃；公布他們的計(jì)劃并監(jiān)督和慶祝進(jìn)展。

• 將客戶反饋見解融入公司的所有部門。

• 強(qiáng)制在年度計(jì)劃和其他關(guān)鍵例程中使用客戶反饋洞察力。

• 在培訓(xùn)中嵌入客戶反饋見解，以及認(rèn)可、促銷和評(píng)論的標(biāo)準(zhǔn)。

• 在消化客戶的現(xiàn)實(shí)中尋找有趣的方式來描繪員工的世界：播客、視頻、現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、海報(bào)、客戶現(xiàn)實(shí)空間、陰影、輪換、所有現(xiàn)有活動(dòng)和通信中的宣傳等。

你的強(qiáng)大取決于你最薄弱的環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整個(gè)杭州vi設(shè)計(jì)公司集體價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)，以打造您的客戶體驗(yàn)?zāi)Я?。超越常?guī)做法，成為罕見的公司之一，它激發(fā)公司的每一個(gè)角落和縫隙，為客戶的最大利益行事——當(dāng)然，這也是他們的最大利益。