金融logo設(shè)計公司是一種度量標準，可應用于聊天連接以及客戶與服務臺代理之間的電話聯(lián)系。這是一項重要指標，幾乎每個服務臺經(jīng)理都跟蹤該指標。ACR可以直接衡量未進入呼叫保留隊列后仍未收到所需和期望服務的呼叫者的數(shù)量。在聊天支持的情況下，它衡量客戶在等待座席做出響應時放棄聊天窗口的比率。為了跟蹤每個通信通道的有效性，通常建議為每個通道建立單獨的ACR度量。

無論哪種情況，高的ACR值都會對客戶滿意度產(chǎn)生負面影響，而當ACR太高時，則可能導致負面的社交媒體曝光，甚至導致公司或品牌的收入損失。放棄的呼叫是指呼叫者在到達服務臺代理之前終止連接的呼叫。但是，金融logo設(shè)計公司在設(shè)計ACR指標時，請考慮以下因素：呼叫者掛斷電話，同時仍在瀏覽IVR菜單系統(tǒng)。這并不構(gòu)成放棄呼叫。

將呼叫者放入隊列后的幾秒鐘內(nèi)，金融logo設(shè)計公司會掛斷電話。這樣的呼叫者可能會因為不小心選擇了錯誤的IVR菜單，或者認為自己做錯了而掉線。可以通過ACD系統(tǒng)監(jiān)視這些斷開連接，并且可以將其設(shè)置為三秒鐘，五秒鐘或其他某個值。但是，在設(shè)置“幾秒鐘”閾值時要謹慎而現(xiàn)實。例如，將該窗口延長至20秒將給您ACR錯誤的描述，因為某些呼叫者不愿等待幾乎不立即連接到座席的任何事情。忽略斷開連接20秒將嚴重不足以計算您的ACR。

但是請注意：如果ACD通知呼叫者他或她在隊列中的位置和/或保留的估計等待時間；并且，如果金融logo設(shè)計公司在此后幾秒鐘內(nèi)掛斷，則斷開連接應視為放棄的呼叫。有些呼叫者的確掛斷了電話，等待了多長時間。他們只是現(xiàn)在放棄，而不是等以后放棄。另一方面，如果ACD系統(tǒng)通知呼叫者等待時間或隊列位置，然后提出安排呼叫者接受的回叫，則斷開不應被視為放棄的呼叫。