對(duì)于零售商來說，銷售點(diǎn)是至關(guān)重要的時(shí)刻，以吸引他們的顧客。但是，大多數(shù)人都使用過時(shí)的反饋方法（例如收據(jù)調(diào)查表和信息亭調(diào)查）來收集大量反饋，而不是揭示關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)問題。這些銷售點(diǎn)調(diào)查屬一般性和非個(gè)人性，它們?cè)诎l(fā)現(xiàn)有意義的見解方面做得很差。更糟糕的是，他們收集的數(shù)據(jù)通常很難執(zhí)行，即使不是不可能。

當(dāng)零售商錯(cuò)過與不滿意的客戶互動(dòng)的關(guān)鍵機(jī)會(huì)時(shí)，研究所畫冊(cè)設(shè)計(jì)和研究院logo設(shè)計(jì)就有失去比該客戶的業(yè)務(wù)更多的風(fēng)險(xiǎn)。研究表明，不滿意的客戶會(huì)告訴9到15個(gè)其他人他們的負(fù)面體驗(yàn)。如今，在社交媒體和在線評(píng)論時(shí)代，即使是一個(gè)負(fù)面聲音也可能在一夜之間損害公司的品牌聲譽(yù)。

為了真正了解客戶的情緒，零售商需要采用更多個(gè)性化的調(diào)查方法，這些方法應(yīng)成為客戶體驗(yàn)的核心。否則，他們只是在向客戶征求一般反饋，而這些反饋?zhàn)罱K將無濟(jì)于事。

為什么銷售點(diǎn)調(diào)查不總是有效

店內(nèi)售貨亭調(diào)查，收據(jù)問卷調(diào)查以及滿意與否按鈕似乎是吸引客戶的有趣方式，但研究所畫冊(cè)設(shè)計(jì)和研究院logo設(shè)計(jì)很少產(chǎn)生可操作的數(shù)據(jù)來幫助零售商切實(shí)改善業(yè)務(wù)。

它們是非個(gè)人化和通用的。通常，銷售點(diǎn)調(diào)查會(huì)向客戶詢問相同的問題集，無論他們購(gòu)買了什么商品或與誰互動(dòng)。如果問題不是個(gè)人問題，您得到的反饋也是如此。

客戶無意識(shí)地回答，因此數(shù)據(jù)膨脹且不準(zhǔn)確。零售商從銷售點(diǎn)調(diào)查中收集的數(shù)據(jù)相當(dāng)慘淡。部分原因是客戶響應(yīng)的設(shè)置和時(shí)間安排。如果您要在店內(nèi)收集反饋，則幾乎可以保證獲得快速答復(fù)。隨著客戶輕而易舉地回答您的調(diào)查問題，您的數(shù)據(jù)將變得越來越模糊。

結(jié)果不可行或無法揭示。您實(shí)際上如何評(píng)價(jià)星級(jí)？簡(jiǎn)短的答案：幾乎沒有。是所有情況都不同的是定性反饋，但是大多數(shù)研究所畫冊(cè)設(shè)計(jì)和研究院logo設(shè)計(jì)零售商都在不加要求的情況下賣空自己。

改善銷售點(diǎn)調(diào)查的4種方法

零售商不應(yīng)進(jìn)行平淡的調(diào)查并遵循標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，而應(yīng)發(fā)揮創(chuàng)造力并認(rèn)真思考他們提供的研究所畫冊(cè)設(shè)計(jì)和研究院logo設(shè)計(jì)調(diào)查體驗(yàn)。通過在銷售點(diǎn)調(diào)查中投入更多精力和思想，零售商可以改進(jìn)其反饋計(jì)劃并獲得更清晰的見解。