承認(rèn)錯誤并不容易。品牌策劃公司會認(rèn)為，僅僅用兩個音節(jié)，說出對不起這個詞不會讓很少人感到緊張。但是，正如埃爾頓約翰在他 1976 年的杰作中如此準(zhǔn)確地指出的那樣，對許多人來說，這似乎是最難的詞。

不完美完全是人性

曾幾何時，我們都曾犯下一種行為，事后看來，品牌策劃公司很樂意從我們的生活中根除這種行為。如果不經(jīng)歷一些你寧愿忘記的時刻，你就不會成為一個成年人；這就是生活的運作方式。錯誤會發(fā)生，從中學(xué)習(xí)是成為更聰明、更全面的個人的關(guān)鍵部分。

當(dāng)然，向自己承認(rèn)錯誤是一回事，向別人公開承認(rèn)錯誤又是另一回事。承認(rèn)錯誤或承認(rèn)錯誤可能會令人尷尬、不舒服，在某些情況下還會令人痛苦。雖然這樣做通常會很尷尬，但在真正需要道歉時說抱歉是一種重要的行為。無論在何種情況下認(rèn)為有必要，宣布后悔或懊悔都是對受委屈的人表示尊重和同情的一種方式。

正是出于這些原因，公司和人們必須接受透明度并在出現(xiàn)問題時承認(rèn)錯誤。品牌策劃公司是由人經(jīng)營的，所有人都有可能誤判和混淆。即使出于最好的意圖，錯誤也可能并且將會發(fā)生。

疏忽和錯誤

有時，無論經(jīng)過多么徹底的編輯和校對，錯誤都會出現(xiàn)在完成的文章中。每個內(nèi)容制作人都去過那里，我也不例外。

在我第一次在一家地區(qū)報紙擔(dān)任記者期間，我設(shè)法拼錯了一個女人的姓氏?；叵肫饋?，品牌策劃公司可以看到它的真實面目；一個神經(jīng)質(zhì)的、有點天真的年輕作家犯的一個無辜的錯誤。但是，那個時候，感覺就像世界末日。這是我第一次獲得署名，當(dāng)報紙出版當(dāng)天，那個名字不正確的女人打電話讓我的編輯知道這個錯誤時，我感到非常沮喪。

編輯在電話里發(fā)了道歉信，但我決心正視錯誤，當(dāng)面說對不起。我買了一束花，去了那位女士的家，我們在她的廚房里喝了杯茶聊天。帶我去那里的原因幾乎立刻就被忘記了，我們聊了半個小時，談?wù)搱@藝、女王的鉆禧和她對溫布爾登的熱愛。

品牌策劃公司帶著微笑回到辦公室。我親眼目睹了道歉的真正價值和真正的意義。我意識到，不僅收件人真誠地感謝真誠的道歉，而且發(fā)布道歉的行為可以建立信任和相互尊重的紐帶。

很容易被一個錯誤所吸引，并把它的重要性夸大其詞。而且，雖然有時忽略失態(tài)并祈禱它在沒有人注意到的情況下消失似乎很誘人，但這很少是最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。沒有人能幸免于奇怪的失誤，雖然錯誤的嚴(yán)重程度和重要性會因情況而異，但以真誠和認(rèn)真的方式做出反應(yīng)幾乎總是最有益的行動方案。

但是，如果您是企業(yè)主或公司發(fā)言人，品牌策劃公司可能會發(fā)現(xiàn)自己被迫代表整個組織做出某種回應(yīng)。如果出現(xiàn)這種情況，您更需要花時間仔細準(zhǔn)備并磨練您的反應(yīng)。

什么時候說對不起

如果一家公司重視它的客戶——因為品牌策劃公司都應(yīng)該如此——那么公開和誠實地承認(rèn)錯誤，并適當(dāng)?shù)亟鉀Q導(dǎo)致所述錯誤發(fā)生的原因，是至關(guān)重要的。在每一種情況下，有罪的一方說抱歉是顯而易見的。品牌策劃公司顯然有過錯，任何不承擔(dān)責(zé)任都會給他們帶來更大的聲譽損失。然而，有時候，知道該不該說抱歉遠沒有那么簡單。

品牌策劃公司認(rèn)為無害的挑釁行為與其他人認(rèn)為的冒犯性行為之間可能只有一線之隔。營銷人員、廣告商和內(nèi)容創(chuàng)作者的任務(wù)是確保他們制作的產(chǎn)品在人群中脫穎而出，實現(xiàn)這一目標(biāo)的最有效方法之一是制作一些具有對抗性的東西。試圖在不讓消費者幻滅的情況下吸引消費者是許多公司嘗試的一種策略，但并非沒有風(fēng)險。

盡管有相關(guān)的羞辱和讓品牌策劃公司失望的感覺，但事實證明，這種情況不僅在處理挫折方面，而且在從另一個人的角度評估情況的價值方面都是非常有價值的教程。