隨著新年的開(kāi)始，客戶的目標(biāo)在我和許多客戶成功經(jīng)理的腦海中浮現(xiàn)。這也難怪。目標(biāo)幫助客戶取得成功。它們使調(diào)整期望成為可能。他們把精力集中在最重要的事情上。稍后，杭州品牌策劃公司將幫助評(píng)估客戶的進(jìn)步和他們實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

在整個(gè)客戶群中，我通常會(huì)看到一些目標(biāo)非常強(qiáng)大、有效的客戶。他們對(duì)想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果、沿途的里程碑和近期活動(dòng)有明確的目標(biāo)。他們的每個(gè)目標(biāo)都是 SMART：具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限。他們很可能是明星表演者。

同時(shí)，我會(huì)看到其他目標(biāo)薄弱、無(wú)效的客戶。令人驚訝的是，有些客戶甚至沒(méi)有目標(biāo)。這些杭州品牌策劃公司應(yīng)該是客戶成功經(jīng)理的危險(xiǎn)信號(hào)。如果沒(méi)有有效的目標(biāo)，客戶將無(wú)法了解他們從您的解決方案中獲得的價(jià)值，或者他們?cè)趯?shí)現(xiàn)價(jià)值方面所取得的進(jìn)展。后來(lái)，在關(guān)鍵時(shí)刻，他們將無(wú)法成功地爭(zhēng)取繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)您的解決方案。您可能會(huì)遇到客戶降價(jià)銷售或失去客戶。

好消息是，這為客戶成功經(jīng)理創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，讓杭州品牌策劃公司客戶參與制定更有效的目標(biāo)。雖然獲得杭州logo設(shè)計(jì)的參與可能具有挑戰(zhàn)性，但有多種策略可能會(huì)有所幫助。以下是一些對(duì)目標(biāo)挑戰(zhàn)客戶有幫助的提示：

1. 提供反饋。

有時(shí)，客戶的目標(biāo)并不明確。例如，增加產(chǎn)品銷售和減少潛在客戶開(kāi)發(fā)費(fèi)用太模糊，無(wú)法與預(yù)期保持一致。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，我會(huì)根據(jù)我與其他類似客戶的經(jīng)驗(yàn)，詢問(wèn)他們是否喜歡我對(duì)他們目標(biāo)的看法和見(jiàn)解。杭州品牌策劃公司知道其他人正在獲得的結(jié)果以及他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些結(jié)果。我也可以利用客戶數(shù)據(jù)來(lái)確定類似客戶的基準(zhǔn)指標(biāo)和基準(zhǔn)。這些知識(shí)給了我可信度和獨(dú)特的見(jiàn)解來(lái)分享。

2. 提出有見(jiàn)地的問(wèn)題。

當(dāng)客戶的目標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)和不明確時(shí)，杭州品牌策劃公司會(huì)嘗試將它們從抽象變?yōu)榫唧w。我使用組合問(wèn)題（如下面的問(wèn)題）來(lái)幫助客戶更批判性地思考他們需要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。我想幫助他們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)考慮到商業(yè)價(jià)值。

• 您想通過(guò)我們的解決方案實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

• 您如何看待我們的解決方案帶來(lái)的結(jié)果變化？

• 您如何知道我們的解決方案是否成功？

• 我們的解決方案如何幫助您的企業(yè)做得更好？

• 我們的解決方案如何影響貴公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃？

• 我希望客戶能夠?qū)崿F(xiàn)有效的期望管理、成功規(guī)劃和商業(yè)價(jià)值衡量的目標(biāo)。

3. 確認(rèn)他們有正確的目標(biāo)。

一些客戶的目標(biāo)不完整。通常，我發(fā)現(xiàn)他們的目標(biāo)是基于近期要采取的行動(dòng)，例如“在第一季度為所有銷售開(kāi)發(fā)代表提供完整的解決方案培訓(xùn)”。但是，他們?nèi)鄙僭谑褂媒鉀Q方案時(shí)需要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成果目標(biāo)。其他時(shí)候，杭州品牌策劃公司對(duì)這些期望的結(jié)果有有效的目標(biāo)，但他們沒(méi)有為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取行動(dòng)的目標(biāo)。我一直在尋找業(yè)務(wù)成果的目標(biāo)、沿途的里程碑和近期行動(dòng)。如果他們?nèi)鄙偃魏芜@些，或者如果他們沒(méi)有聯(lián)系，我知道他們實(shí)現(xiàn)價(jià)值和成功的道路處于危險(xiǎn)之中。

4.讓他們知道什么是現(xiàn)實(shí)的實(shí)現(xiàn)

有時(shí)，客戶會(huì)分享他們的“夢(mèng)想”或“愿望清單”。杭州品牌策劃公司很欣賞他們?cè)谕苿?dòng)創(chuàng)新和卓越方面的價(jià)值，但除非目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)，否則人們會(huì)變得不再抱有幻想。然后，他們甚至失去了設(shè)定目標(biāo)的動(dòng)力。這就是使用您自己的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行基準(zhǔn)測(cè)試可以提供幫助的地方。在與杭州品牌策劃公司的企業(yè)合作的旅程的適用階段，為像他們這樣的客戶分享最佳、最差和平均水平。提供與其期望結(jié)果相關(guān)的基準(zhǔn)，以及可能是產(chǎn)品采用、產(chǎn)品使用、關(guān)鍵功能使用、計(jì)劃參與等的領(lǐng)先指標(biāo)。我發(fā)現(xiàn)以這種方式幫助客戶制定切合實(shí)際的目標(biāo)可以加強(qiáng)關(guān)系。

5. 解決目標(biāo)設(shè)定的阻力

總是有一群客戶避免設(shè)定目標(biāo)。雖然許多人將他們的成功歸功于設(shè)定目標(biāo)，但也有其他人沒(méi)有看到這樣做的價(jià)值或理由。他們會(huì)抵制你的努力。試圖讓這些客戶參與討論目標(biāo)就像在火上澆油一樣。杭州品牌策劃公司記得一位科技公司的 CEO 曾經(jīng)告訴我“吉姆，你不會(huì)束縛我的?！?那時(shí)我就知道他和我都不會(huì)成功。幾個(gè)月后，董事會(huì)取代了他。

我不會(huì)遠(yuǎn)離這些電阻。我試圖通過(guò)提出富有洞察力的“為什么”問(wèn)題來(lái)理解他們的觀點(diǎn)。我希望找到共同點(diǎn)，杭州品牌策劃公司可以從那里開(kāi)始并從中成長(zhǎng)。在某些情況下，他們認(rèn)為自己沒(méi)有足夠的信息來(lái)設(shè)定目標(biāo)。你知道嗎？有時(shí)他們是對(duì)的。他們的商業(yè)領(lǐng)袖沒(méi)有設(shè)定明確的目標(biāo)。或者，他們購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品而沒(méi)有定義所需的業(yè)務(wù)影響。如果缺少這一點(diǎn)，我會(huì)嘗試說(shuō)服他們致力于收集信息的目標(biāo)，這些信息是事后設(shè)定目標(biāo)所需的。杭州品牌策劃公司使用的另一種策略是鼓勵(lì)在 3 到 6 個(gè)月的時(shí)間內(nèi)設(shè)定 1 或 2 個(gè)“微目標(biāo)”?？蛻舾菀捉邮?。它有助于培養(yǎng)他們的技能和信心，從而走向成功。無(wú)論這些客戶對(duì)話走到哪里，我都會(huì)強(qiáng)調(diào)我從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到的東西：設(shè)定有效目標(biāo)的客戶比沒(méi)有設(shè)定目標(biāo)的客戶更成功。