為了贏得客戶(hù)體驗(yàn)，您不僅需要使客戶(hù)滿意，而且還要使?jié)撛谫I(mǎi)家滿意。是否需要有關(guān)如何使觀眾滿意的想法？從杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司博客中挖掘此資源。

6.致力于透明度–如今贏得在線購(gòu)物者青睞的電子商務(wù)品牌是提供最高透明度的品牌。如今，買(mǎi)家想知道您的產(chǎn)品是如何制成的，如何存儲(chǔ)和保護(hù)他們的信息，您的履約和運(yùn)輸過(guò)程如何以及需要幫助時(shí)可以去哪里。

為了有效地為您的客戶(hù)服務(wù)并建立正確的聲譽(yù)，您必須致力于透明度。這可能意味著使自己比以往更容易受到攻擊，但最終會(huì)有所收獲。

7.贏回懷疑論者–要為您的企業(yè)建立成功的客戶(hù)體驗(yàn)策略，您不僅要專(zhuān)注于如何使人們比以前更加快樂(lè)-您還需要找到解決不總是快樂(lè)的人們的方法與您的業(yè)務(wù)以及他們從您那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

請(qǐng)記住，您無(wú)法控制一切。有時(shí)候，您的客戶(hù)由于某種原因而不滿意。作為電子商務(wù)企業(yè)主，杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司可以選擇忽略不滿意的客戶(hù)，也可以爭(zhēng)取贏得他們。

杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司是一個(gè)使懷疑者贏得不滿的人，因?yàn)樗麄儠?huì)讓不高興的人煩惱，這是一個(gè)很大的粉絲，部分是因?yàn)槲蚁嘈乓涣鞯目蛻?hù)服務(wù)，部分是因?yàn)槲抑镭?fù)面情緒可能會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生影響。還記得我在本文前面分享的統(tǒng)計(jì)信息嗎？幫助偵查員說(shuō)：“美國(guó)人平均會(huì)給15個(gè)人提供糟糕的服務(wù)體驗(yàn)，而他們會(huì)告訴11個(gè)人提供良好的體驗(yàn)?！?/p>

我還知道，轉(zhuǎn)換新客戶(hù)要比保存和培養(yǎng)現(xiàn)有客戶(hù)（甚至是不滿意的客戶(hù)）要困難得多，也要花費(fèi)更多。

作為客戶(hù)體驗(yàn)策略的一部分，請(qǐng)努力記錄解決不滿意客戶(hù)并解決他們的問(wèn)題的流程和準(zhǔn)則。不要忽略它們，并假裝它們不存在。不要說(shuō)“下次再好運(yùn)”。相反，向他們展示您的關(guān)心，愿意提供幫助以及希望他們與您的品牌建立更好的關(guān)系和體驗(yàn)。

8.尋求反饋–為了改善您的客戶(hù)體驗(yàn)工作，請(qǐng)確保杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司花時(shí)間來(lái)收集所有客戶(hù)（開(kāi)心和不開(kāi)心）的定期反饋。需要幫助提出正確的問(wèn)題來(lái)問(wèn)人嗎？以下是一些讓您轉(zhuǎn)動(dòng)的問(wèn)題：

• 您如何找到我們的網(wǎng)站或產(chǎn)品？

• 當(dāng)您第一次看到我們的產(chǎn)品時(shí)，您有什么感覺(jué)？

• 你有什么問(wèn)題？我們能夠回答他們嗎？

• 您是否與我們團(tuán)隊(duì)中的任何人互動(dòng)？您的經(jīng)歷如何？

• 是什么讓您決定購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品？

• 訂購(gòu)過(guò)程是怎樣的？

• 是否滿足您的所有期望？

• 什么讓您感到驚訝？

• 下次我們能做些什么？

• 您能推薦我們一個(gè)朋友嗎？為什么或者為什么不？

• 您會(huì)對(duì)我們發(fā)表評(píng)論嗎？為什么或者為什么不？

這顯然不是一個(gè)詳盡的清單，但是它應(yīng)該可以幫助您開(kāi)始工作。要獲得這些問(wèn)題的答案，請(qǐng)定期通過(guò)電子郵件或電話手動(dòng)調(diào)查新客戶(hù)，或向杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司發(fā)送Google表格并通過(guò)優(yōu)惠券或特別優(yōu)惠來(lái)鼓勵(lì)他們參與。

9.讓一切成為他們的全部，而不是您自己–最后，在制定客戶(hù)體驗(yàn)策略時(shí)，請(qǐng)關(guān)注您的客戶(hù)，而不是您自己。不要做您認(rèn)為很棒的事情-找到您的客戶(hù)認(rèn)為很棒的事情。不要以為您知道最適合客戶(hù)的是什么。相反，請(qǐng)花時(shí)間與杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司交談并收集一些真實(shí)數(shù)據(jù)。努力工作，以了解讓客戶(hù)打折的原因，他們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，杭州營(yíng)銷(xiāo)策劃公司如何做出決定以及在與他們與所購(gòu)買(mǎi)商店的互動(dòng)和體驗(yàn)方面最重要的事情。