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著名的電視連續(xù)劇以“ 冬天來了 ”的第一集開始。”這個短語最終帶來的影響不僅僅是虛構(gòu)系列中一個季節(jié)的到來。在現(xiàn)實生活中,有些人可能會說另一項重大事件即將來臨:黑色星期五。杭州酒包裝設(shè)計公司排名的參考最早始于1950年代的美國。直到1980年代才提到感恩節(jié)假期之后的零售購物時段,其中一種解釋表明顏色表示這是零售公司從虧損狀態(tài)轉(zhuǎn)為虧損。


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提供支持性管理 –存在用于一致性和保護公司的策略和過程,但是有時在為客戶提供服務(wù)時會迫使代理商打電話。Zappos等公司已授權(quán)其代理商超越自我,并建立了“服務(wù)驅(qū)動”的品牌。(請查看其中的一些真實故事。)授權(quán)代理商在需要時提供靈活性。持續(xù)培訓–在加入新代理商時,學習不應(yīng)在初始產(chǎn)品,服務(wù),工具和技能培訓之后結(jié)束。代理商渴望不斷提高其軟技能和產(chǎn)品知識,超越他們在工作中將學到的知識并融入團隊。具有最新知識的代理商可以更快地解決客戶問題。


安排下班時間 –與客戶一起工作可能會很累??蛻魡栴}可能需要長時間的故障排除。壓力意味著有時客戶和代理商都會情緒高漲。此外,沒有非客戶時間的培訓是不可能的。確保座席有一些非客戶時間可用,并且使用得當。

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減輕常規(guī)任務(wù)的負擔–日常工作應(yīng)從代理的日常生活中消除。機器學習可以執(zhí)行諸如排序,確定優(yōu)先級和分配案例之類的工作。確??蛻糇灾?wù)(聊天機器人,知識庫,社區(qū)和自動化)為客戶提供備用服務(wù)渠道,然后使代理商專注于更高優(yōu)先級的工作。保持明確且可實現(xiàn)的目標 -即使在節(jié)日之類的嚴峻時期,目標也應(yīng)基于代理商可以控制的目標,并融入整個客戶服務(wù)團隊的目標。例如,如果部門專注于CSAT或NPS,請在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面設(shè)定代理商目標。不要將目標與他們無法控制的情況聯(lián)系在一起,例如隊列等待時間,這是由管理層控制的資源配置問題。


杭州酒包裝設(shè)計公司排名 –與代理商定期舉行教練會議,以根據(jù)目標檢查進度。如果實現(xiàn)他們的目標需要更多的知識或培訓,請為他們提供必要的時間。給予認可 -與整個客戶服務(wù)團隊分享各個代理商的成功經(jīng)驗。對于公認的代理人來說,這是一個美好的時刻,同時也是一種出色的教學工具。

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