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品牌設(shè)計策劃公司和商業(yè)的未來是設(shè)計

品牌設(shè)計策劃公司和設(shè)計人員在規(guī)劃桌上總有一個座位，我們有一個重要的信息：不要把設(shè)計當(dāng)作最后的、最后的階段，它限制了設(shè)計能做什么。
但現(xiàn)在我們已經(jīng)站在桌面上了，我們必須面對更廣泛的挑戰(zhàn)：相互競爭的優(yōu)先次序，不同的世界觀，以及關(guān)于如何做和如何做的多重有效的想法。實際需要的是一個框架，幫助各方在復(fù)雜的情況下工作，但并不總是清楚未來應(yīng)該是什么樣子。
品牌設(shè)計策劃公司的設(shè)計問題，企業(yè)并沒有錯過這一點，盡管有些人不得不艱難地學(xué)習(xí)它。設(shè)計的可用性、合意性、和可維護(hù)性。所有這些都是創(chuàng)建滿意產(chǎn)品或服務(wù)體驗的重要方面。
企業(yè)依靠設(shè)計來提高體驗的質(zhì)量。然而，商業(yè)和設(shè)計經(jīng)常從短視的角度來評估他們的工作：它是否符合我們開始時的想法？真實語境的解決方案將被測量?-?與企業(yè)?-客戶關(guān)系的連續(xù)?往往不考慮。
這對品牌設(shè)計策劃公司和設(shè)計師來說都是個大錯誤。這是最重要的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用的地方，這是客戶的簡單決定（有意識或不存在）：“我會繼續(xù)這種關(guān)系嗎？”“
這種客戶/業(yè)務(wù)關(guān)系是在不斷變化的背景下發(fā)生的，而且步伐正在加快。在今天的技術(shù)未來價值耗盡之前，很可能明天的技術(shù)將上市。這就提出了一些有趣的問題：商業(yè)和設(shè)計應(yīng)該如何處理這種變化？設(shè)計一個從未存在過的產(chǎn)品的正確方法是什么？應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來決定偉大的設(shè)計？
業(yè)務(wù)和設(shè)計需要的是重新定義它們?nèi)绾螀f(xié)作，確保它基于共享的視角：在真實的環(huán)境中，面對真實的變化，什么會為真正的客戶創(chuàng)造價值？什么是體驗設(shè)計？
我們將體驗設(shè)計定義為對任何業(yè)務(wù)都有四個整體相關(guān)屬性的認(rèn)識：
品牌：你代表什么，為什么你的客戶關(guān)心你做什么？
1、通過您的產(chǎn)品和服務(wù)提供的價值
2、顧客與你擁有的所有交互的質(zhì)量（企業(yè)）
3、為客戶提供價值的未來機(jī)會
這種關(guān)系的動態(tài)隨著時間的推移而變化，但目標(biāo)必須是持續(xù)的客戶參與。經(jīng)驗設(shè)計是一種后處理的方法，一種整合品牌相關(guān)性和專注于參與以維持業(yè)務(wù)/客戶關(guān)系的方法。它包含了所有的設(shè)計學(xué)科和方法，著重于解決設(shè)計過程中最前沿的真實人的需求和行為，為人類體驗創(chuàng)造價值，加快市場開發(fā)時間等。
 
雖然經(jīng)驗設(shè)計視角為業(yè)務(wù)和設(shè)計提供了良好的協(xié)作基礎(chǔ)，但它并不能預(yù)先提供問題的答案。這是一個多用途的工具，工具的價值和有效性的一部分在于人們理解它能做什么，為什么要使用它，以及如何最好地使用它：
1、品牌設(shè)計策劃公司很少組織以提供良好的端到端體驗。
企業(yè)一般都是為了業(yè)務(wù)效率而組織的。將這種結(jié)構(gòu)暴露給客戶不是一個好策略。它會造成空白、不一致、矛盾和冗余，從而造成碎片化的經(jīng)驗。在大多數(shù)情況下，購買最好的設(shè)計服務(wù)或內(nèi)部招聘人才是為了解決資源層面的需求，但這不是一個系統(tǒng)的解決方案。讓整個企業(yè)看到品牌、產(chǎn)品/服務(wù)和客戶關(guān)系的相互關(guān)系，更可能使正確的設(shè)計人才能夠正確地滿足需求，即使責(zé)任貫穿于業(yè)務(wù)職能和部門之間。
2、品牌是你所做的，而不僅僅是你說的。
作為一個企業(yè)，你有一個品牌，不管你是否積極地管理它。你的品牌是一種既可以升值又可以貶值的資產(chǎn)，這取決于它是如何使用的。弄清楚如何“對”品牌意味著必須以整體的方式定義、使用和管理。經(jīng)驗設(shè)計提供了一種整合所有與品牌含義有關(guān)的不同成分的方法，包括客戶。
3、品牌設(shè)計策劃公司只會把你帶到你允許的地方。
當(dāng)品牌設(shè)計策劃公司的設(shè)計被簡單地看作是一個過程中的一個階段時，它將繼承設(shè)計開始之前所做的所有決定。如果這些決定是基于假設(shè)或缺乏足夠的信息，結(jié)果就是一套標(biāo)準(zhǔn)。就是體驗設(shè)計的地方。它提供了各種各樣的輸入的組裝和核算工具，包括業(yè)務(wù)、客戶和品牌需求、生產(chǎn)約束、支持要求等，幫助跨職能團(tuán)隊理解和優(yōu)先考慮信息，當(dāng)商業(yè)和設(shè)計工作從經(jīng)驗設(shè)計的角度就比較容易了解不同的設(shè)計選擇的影響，在表面看似任意或不合理。
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