作為營(yíng)銷(xiāo)人員，我們不斷地問(wèn)自己和他人，“客戶想要什么？” 答案很簡(jiǎn)單，他們想要我們都想要的——讓一切變得簡(jiǎn)單。這種需求必須從第一次接觸開(kāi)始，一直持續(xù)到購(gòu)買(mǎi)后的參與，比如推薦營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

為了證明提供輕松的客戶旅程的重要性，杭州廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)44 個(gè)行業(yè)的27,000 人進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讓客戶旅程盡可能輕松和輕松可將收入增長(zhǎng) 10-15%，并將積極的客戶體驗(yàn)提高 20%。

亞馬遜早在 1999 年就理解這個(gè)概念。那一年，亞馬遜增加了啟用一鍵購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)。無(wú)需輸入個(gè)人信息，也無(wú)需驗(yàn)證信用卡，只需在產(chǎn)品頁(yè)面點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)即可。他們?yōu)槭裁催@么做？讓客戶輕松采購(gòu)。結(jié)帳所花費(fèi)的時(shí)間通常是在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)的最大障礙。

當(dāng)然不是每個(gè)人都使用過(guò)這個(gè)功能。我決定反對(duì)它，因?yàn)槲覍?duì)自己拒絕按下那個(gè)漂亮的黃色按鈕進(jìn)行自發(fā)購(gòu)買(mǎi)的能力并不完全有信心。但事實(shí)是，使公司能夠提供使交互更容易的選項(xiàng)的功能正在應(yīng)用于許多不同的方面。對(duì)于推薦營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，他們正在自動(dòng)化和跟蹤口頭推薦。

1.允許簡(jiǎn)單的推薦歸因

在決定推薦程序所需的功能時(shí)，輕松自動(dòng)地將推薦線索歸因于推薦者并在 CRM 記錄系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程已成為輕而易舉的事情。但是，在推薦人已經(jīng)成為潛在客戶之后，當(dāng)您需要將推薦人歸因于倡導(dǎo)者時(shí)呢？這種缺失的功能會(huì)導(dǎo)致倡導(dǎo)者對(duì)推薦計(jì)劃失去信心，從而阻礙未來(lái)的推薦。

通過(guò)使口頭推薦功能成為推薦軟件功能的一部分，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中的任何時(shí)候輕松地將推薦歸因于倡導(dǎo)者。即使在 Patrick 成為潛在客戶之后，杭州廣告設(shè)計(jì)公司也能夠通過(guò)倡導(dǎo)者查找功能將他的推薦鏈接到 Claire's，該功能允許杭州廣告設(shè)計(jì)公司在 CRM 中搜索聯(lián)系人記錄并將其附加到推薦潛在客戶。然后，克萊爾可以在她的個(gè)人主頁(yè)上隨時(shí)了解她的口頭推薦狀態(tài)，并隨著推薦線索狀態(tài)的變化接收自動(dòng)電子郵件更新。通過(guò)這種方式，克萊爾毫不費(fèi)力地獲得了推薦的功勞，并繼續(xù)參與推薦計(jì)劃，使她更愿意在未來(lái)推薦。

2. 減少倡導(dǎo)者在推薦上所需要付出的努力

我們都很忙。對(duì)于有自己的責(zé)任和工作量的 B2B 推薦倡導(dǎo)者來(lái)說(shuō)尤其如此。很多時(shí)候，這意味著做推薦可能會(huì)被擱置一段時(shí)間。但是，如果您有口頭推薦，那么與客戶或合作伙伴的定期聯(lián)系點(diǎn)（例如銷(xiāo)售和客戶成功簽到、計(jì)劃培訓(xùn)或在產(chǎn)品成功后聯(lián)系客戶）是收集推薦的自然點(diǎn)功能。

3. 鼓勵(lì)推薦計(jì)劃的注冊(cè)

加入推薦計(jì)劃可能會(huì)減慢（而不是阻止）客戶立即注冊(cè)成為倡導(dǎo)者的速度。那么口頭推薦如何使這更容易呢？通過(guò)激勵(lì)注冊(cè)過(guò)程。

盡管 Claire 沒(méi)有注冊(cè)推薦計(jì)劃，但在她被指定為推薦倡導(dǎo)者后，她會(huì)自動(dòng)收到邀請(qǐng)。這樣一來(lái)，克萊爾就有更大的動(dòng)力來(lái)注冊(cè)該計(jì)劃，因?yàn)樗呀?jīng)有了一個(gè)推薦人。但此時(shí)她仍然不必注冊(cè)。當(dāng)帕特里克購(gòu)買(mǎi)時(shí)，克萊爾將收到推薦成功的通知，并且在加入推薦計(jì)劃后有獎(jiǎng)勵(lì)等著她?，F(xiàn)在，杭州廣告設(shè)計(jì)公司會(huì)對(duì)等待她的獎(jiǎng)勵(lì)感到興奮，這也將導(dǎo)致立即從她的個(gè)人主頁(yè)推薦另一個(gè)像帕特里克這樣的同伴的可能性更高。

通過(guò)提供口頭推薦功能，您可以為客戶提供簡(jiǎn)化推薦流程的選項(xiàng)，進(jìn)而增加對(duì)推薦計(jì)劃的參與度。了解具有口頭推薦功能的推薦計(jì)劃如何通過(guò)提供省力的體驗(yàn)來(lái)提高您的推薦投資回報(bào)率。