企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司把手伸進(jìn)你的超大沙灘包，拿出一本書(shū)——這是什么類(lèi)型的書(shū)？如果我不得不猜測(cè)，我會(huì)說(shuō)它可能不是優(yōu)化內(nèi)容策略的深入指南。這家書(shū)店設(shè)有一張夏日海灘讀物的桌子是有原因的。消費(fèi)者根據(jù)他們?cè)谔囟〞r(shí)刻的需要來(lái)選擇他們的內(nèi)容。每一次購(gòu)買(mǎi)背后都有一個(gè)獨(dú)特的需求；因此，每個(gè)內(nèi)容都應(yīng)該有一個(gè)目的。內(nèi)容應(yīng)該幫助消費(fèi)者尋找解決方案，無(wú)論他們是剛剛發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還是手頭有現(xiàn)金。

因此，有效內(nèi)容的關(guān)鍵是告訴潛在客戶他們想聽(tīng)什么，就在他們需要聽(tīng)的時(shí)候。但這并不像聽(tīng)起來(lái)那么簡(jiǎn)單，因?yàn)槟臐撛诳蛻舳继幱谒麄儌€(gè)人旅程的不同階段。要?jiǎng)?chuàng)建能夠有效引導(dǎo)某人購(gòu)買(mǎi)您的品牌的內(nèi)容，您首先必須真正了解您的目標(biāo)消費(fèi)者。這就是了解買(mǎi)家在銷(xiāo)售漏斗的每個(gè)部分通常的想法、感受和行為變得至關(guān)重要的地方。繪制客戶旅程地圖可提供洞察力，使您能夠制定更有效的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策略。

想一想人們可能與品牌互動(dòng)的所有方式：閱讀 Yelp 上的 2 星評(píng)論、通過(guò)電話與代表聊天，或通過(guò)電子郵件收到購(gòu)買(mǎi)收據(jù)。任何給定品牌都有數(shù)百個(gè)接觸點(diǎn)，所有這些都為潛在和現(xiàn)有客戶創(chuàng)造了獨(dú)特的體驗(yàn)。客戶旅程是這些體驗(yàn)和與品牌互動(dòng)的集合。

以客戶旅程為中心規(guī)劃內(nèi)容

為了規(guī)劃和分發(fā)符合客戶旅程的內(nèi)容，企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司需要將旅程從頭到尾可視化。

客戶旅程地圖是一種工具，用于說(shuō)明客戶在遇到的每個(gè)接觸點(diǎn)的體驗(yàn)并追蹤潛在的購(gòu)買(mǎi)路徑。由于并非每個(gè)人都遵循傳統(tǒng)流程，因此制定流程可以讓您更好地追蹤可能在任何階段進(jìn)入市場(chǎng)的客戶的路徑。有許多模板可用于繪制旅程圖，以及各種可視化效果。但首先，我們將探索一些高級(jí)步驟來(lái)概述映射過(guò)程。

1. 從你的角色開(kāi)始

如果企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司已經(jīng)花時(shí)間詳細(xì)說(shuō)明代表您現(xiàn)有和潛在客戶群的角色，那么是時(shí)候充分利用所有這些努力了！探索他們的預(yù)期行為、購(gòu)買(mǎi)誘因和痛點(diǎn)。問(wèn)問(wèn)自己，是什么促使他們甚至考慮您的品牌？哪些經(jīng)歷促使他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)？哪些潛在的挫折阻礙了他們找到解決方案或滿足感？

2. 描述客戶的最終目標(biāo)

在與您的品牌互動(dòng)時(shí)，您的客戶想要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？一旦確定了客戶的需求，請(qǐng)考慮該需求如何與企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。雖然客戶應(yīng)該是這個(gè)練習(xí)的焦點(diǎn)，但重要的是不要忽視為什么他們的需求首先對(duì)您的業(yè)務(wù)很重要。

3.他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)采取了哪些個(gè)人行動(dòng)？

這是企業(yè)品牌設(shè)計(jì)公司開(kāi)始深入研究客戶旅程細(xì)節(jié)的地方。寫(xiě)出客戶為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)而必須承擔(dān)的一系列任務(wù)。通過(guò)將流程分解為單獨(dú)的操作，可以更輕松地識(shí)別客戶在旅程的每個(gè)步驟中會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些有用的信息。