谷歌致力于創(chuàng)造和推廣帶計(jì)算機(jī)技術(shù)的眼鏡——谷歌眼鏡就是其成就。谷歌眼鏡的推出激發(fā)了科技人員和消費(fèi)者的興趣，甚至連喜劇小品節(jié)目《周六夜現(xiàn)場》（Saturday Night Live）都將模仿對(duì)象瞄準(zhǔn)了該款產(chǎn)品。不過這項(xiàng)產(chǎn)品同時(shí)也引發(fā)了眾多社會(huì)和隱私方面的問題。沃頓商學(xué)院專家們表示，應(yīng)該同時(shí)從商業(yè)、市場和文化的角度去分析谷歌眼鏡的嘗試，這點(diǎn)非常重要。同時(shí)，他們補(bǔ)充說，包括谷歌公司在內(nèi)，沒有人清楚這家搜索巨頭要如何來推進(jìn)這個(gè)項(xiàng)目。

　　 “谷歌眼鏡可能會(huì)獲得巨大的發(fā)展，但也可能會(huì)成為下一個(gè)以失敗告終的艾德賽爾汽車（Edsel）和賽格威電動(dòng)汽車（Segway），” 沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授彼得·費(fèi)德（Peter Fader）說，“難以想象有哪種科技會(huì)比它更具顛覆潛能或更為可笑。其前景目前難以預(yù)測。谷歌眼鏡太過與眾不同，沒有任何可以類比的東西，也無法去對(duì)它的使用方式進(jìn)行完全地定義?！?

　　谷歌眼鏡內(nèi)置了一臺(tái)微型電腦，還在鏡框上配了一個(gè)顯示屏；它可以拍照、錄像、運(yùn)行應(yīng)用程序、以及提供類似于行進(jìn)方向等方面的信息。用戶可以通過語音識(shí)別系統(tǒng)——用戶只要說一句“拍照”就可以拍攝照片——點(diǎn)頭、和眼鏡側(cè)面的控制條來控制眼鏡界面，谷歌在今年4月份開始銷售其“開發(fā)者版”（Explorer Edition）谷歌眼鏡，售價(jià)為1500美元。這個(gè)版本的谷歌眼鏡并不面向大眾消費(fèi)者，而是針對(duì)希望能夠探索該眼鏡的使用的軟件開發(fā)者們。

　　谷歌眼鏡從多個(gè)方面來看都是一種重大的嘗試，而且這家搜索巨頭已經(jīng)為公司的安卓操作系統(tǒng)招募到大量的程序員，請(qǐng)他們?cè)诿嫦蚬娡瞥龉雀柩坨R之前對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行完善。5月16日，在舊金山召開的谷歌I/O開發(fā)者大會(huì)上，谷歌眼鏡項(xiàng)目的高級(jí)開發(fā)大使蒂莫西·喬丹（Timothy Jordan）告知軟件開發(fā)者們，公司希望他們能夠“告訴我們你們對(duì)該眼鏡有什么樣的夢(mèng)想”。喬丹也指出谷歌正在開發(fā)更多的工具，便于開發(fā)者們面向谷歌眼鏡推出更多的服務(wù)內(nèi)容。

　　5月15日，谷歌首席執(zhí)行官拉里·佩奇（Larry Page）在谷歌I/O開發(fā)者大會(huì)上做重要發(fā)言時(shí)也表達(dá)了同樣的主題?！拔覀兊哪繕?biāo)就是讓谷歌眼鏡的使用者能夠感到開心滿意，”佩奇說，“最終，你們的眾多使用體驗(yàn)將體現(xiàn)在谷歌眼鏡的改善工作中。我們正是依靠你們（這些軟件開發(fā)者）來尋找改進(jìn)的方向?！?

　　佩奇同時(shí)也承認(rèn)，谷歌公司并沒有想好谷歌眼鏡的最佳使用方式是什么，或者說該項(xiàng)目最終的成果會(huì)是什么樣子。佩奇說：“我認(rèn)為部分原因在于我們還不知道……我喜歡用谷歌眼鏡為自己的孩子拍照。對(duì)我而言，這就夠了?！彼稳莨雀柩坨R是“可能持續(xù)多年的探險(xiǎn)”。

　　針對(duì)社交白癡的時(shí)髦產(chǎn)品？

　　在沃頓商學(xué)院的專家們看來，谷歌公司對(duì)受眾的群體加以限制，營造樣本畫冊(cè)設(shè)計(jì)話題和聲勢(shì)，并且打造其眼鏡的生態(tài)系統(tǒng)，這些都是為了相對(duì)較為緩慢地推出谷歌眼鏡。5月16日，公司宣布臉書、推特和Evernote等一系列流行的應(yīng)用都將登陸谷歌眼鏡平臺(tái)。

　　“谷歌眼鏡——或者類似的東西——是未來的發(fā)展趨勢(shì)。不過，目前尚不清楚這種未來距離現(xiàn)在究竟有多遠(yuǎn)，”沃頓商學(xué)院法律研究與商業(yè)道德學(xué)教授凱文·韋巴 赫（Kevin Werbach）說，“要讓谷歌眼鏡的價(jià)位降到能被廣泛的大眾所接受，而且要讓大家感覺到便于使用，那還要好幾年的時(shí)間。而且要讓整個(gè)社會(huì)真正把佩戴谷歌眼鏡作為一件正常普通的事情來看待，那可能還需要更長的時(shí)間?！?

　　事實(shí)上，社會(huì)接受度對(duì)于這種設(shè)備的普及至關(guān)重要，但截止目前，眾說紛紜，莫衷一是?！吨芰宫F(xiàn)場》最近就曾對(duì)谷歌眼鏡的聲音和手勢(shì)控制功能加以嘲笑，并且質(zhì)疑消費(fèi)者在佩戴這種設(shè)備時(shí)是否還能夠真正好好地進(jìn)行對(duì)話，或者說是否還能正常進(jìn)行對(duì)話。從本質(zhì)來說，這個(gè)喜劇節(jié)目將谷歌眼鏡佩戴者塑造成了社交白癡級(jí)人物。

　　鑒于前景并不明確，費(fèi)德認(rèn)為谷歌應(yīng)該遵從一種“撇脂”營銷戰(zhàn)略。撇脂戰(zhàn)略著重于將產(chǎn)品交到先導(dǎo)性用戶或“影響者”的手中——在谷歌眼鏡的這個(gè)例子里，也就是科技博客主和軟件開發(fā)者。產(chǎn)品會(huì)從這些人手里有機(jī)地蔓延開。費(fèi)德表示，手機(jī)在20世紀(jì)80年代所采取的就是這種撇脂戰(zhàn)略。移動(dòng)電話最初的銷售對(duì)象是內(nèi)科醫(yī)師和房地產(chǎn)專業(yè)人士，因?yàn)樗麄冃枰撤N方法來同其他人保持聯(lián)系，但該設(shè)備最終走向了主流人群。

　　另外可選的“滲透”營銷戰(zhàn)略將會(huì)將重點(diǎn)放在引起“軒然大波”。一個(gè)典型的例子就是2001年在美國廣播公司的新聞與訪談?lì)惥C合節(jié)目“《早安美國》”中推出賽格威電動(dòng)汽車。不過賽格威電動(dòng)汽車從未能得到大范圍普及，而且費(fèi)德指出，如果當(dāng)初針對(duì)機(jī)場工人或安保人員等利基市場來進(jìn)行市場推廣，也許該款汽車能獲得更大的成功。他補(bǔ)充說，鑒于谷歌眼鏡已經(jīng)獲得相當(dāng)廣泛的關(guān)注——或者說至少有一定的關(guān)注度從而得到了《周六夜現(xiàn)場》的滑稽模仿——采用滲透戰(zhàn)略就已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)。費(fèi)德說：“谷歌眼鏡非常有趣，因?yàn)樗瑫r(shí)具備可采用滲透戰(zhàn)略和撇脂戰(zhàn)略的特征。谷歌公司必須對(duì)其營銷決策進(jìn)行仔細(xì)思考，因?yàn)楣雀柩坨R的早期宣傳所帶來的聲勢(shì)和狂熱超出了公司的預(yù)期。谷歌公司也許想要通過限制流通范圍或提高價(jià)格來讓這種熱度降溫，以便社會(huì)逐漸接受谷歌眼鏡?！?

　　沃頓知識(shí)在線技術(shù)和媒體編輯肯德爾·懷特豪斯（Kendall Whitehouse）也認(rèn)為在當(dāng)前的情況之下，減緩速度對(duì)谷歌公司會(huì)有所益處?！肮雀柩坨R采用循序漸進(jìn)的推廣方式是有道理的。對(duì)于這么一款復(fù)雜且與眾不同的產(chǎn)品而言，有太多的東西需要去調(diào)整。谷歌公司如果在批量生產(chǎn)谷歌眼鏡之前能夠提升用戶體驗(yàn)，并且讓開發(fā)者去開發(fā)一系列豐富多樣的應(yīng)用，這樣對(duì)其自身是有利的。”

　　韋巴 赫補(bǔ)充說，谷歌眼鏡幾乎不可能從一開始就進(jìn)入大眾市場?！肮雀柩坨R當(dāng)前并非是款大眾產(chǎn)品。其價(jià)格過高，而且推廣時(shí)的市場定位是面向極其尖端的科技極客的高端產(chǎn)品，”他說，“但種種原因讓人相信谷歌眼鏡的價(jià)格久而久之會(huì)下降，尺寸會(huì)減小，而且質(zhì)量會(huì)得到提高。要解決谷歌眼鏡所提出的法律、道德和文化上的問題也同樣需要時(shí)間。不管價(jià)格如何，這種產(chǎn)品無論如何都不可能像iPhone那樣快速流行開來?！?

　　小說《1984》中所描繪的感覺

　　沃頓商學(xué)院法律研究和商業(yè)道德教授安德里亞·麥特維辛（Andrea Matwyshyn）認(rèn)為，消費(fèi)者將需要時(shí)間來逐漸懂得如何將谷歌眼鏡融入到日常生活中。她說：“谷歌公司必須小心謹(jǐn)慎，不要讓產(chǎn)品太過新穎，而超出了用戶的承受范圍。”

　　移動(dòng)應(yīng)用公司Bite Interactive針對(duì)1000名成年人進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查。調(diào)查顯示，在美國的智能手機(jī)用戶中，每十人中只有一個(gè)表示他們將會(huì)定期佩戴谷歌眼鏡。調(diào)查同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，即使眼鏡價(jià)格在他們的預(yù)算范圍之內(nèi)，38%的被調(diào)查者也絕對(duì)不會(huì)佩戴谷歌眼鏡。另外有45%的人則擔(dān)心在與人打交道時(shí)戴上谷歌眼鏡會(huì)顯得太過笨拙，或者是激怒他人。

　　Bite Interactive公司運(yùn)營執(zhí)行副總裁約瑟夫·法雷爾（Joseph Farrell）在一篇博客中表示：“在普通美國人的眼里，谷歌眼鏡只是針對(duì)科技精英們的一個(gè)玩具?！?

　　在社交場合引發(fā)尷尬也許是一大擔(dān)憂，但谷歌眼鏡所面臨的最大的文化問題還是與隱私有關(guān)?！翱萍嫉牧α孔兊迷絹碓綇?qiáng)大，人們開始有了小說《1984》中所描繪的感覺，”沃頓商學(xué)院市場營銷學(xué)教授皮納·伊爾迪里姆（Pinar Yildirim）說。她所提到的《1984》是喬治·奧威爾（George Orwell）所著的小說?！拔蚁嘈胚@種恐懼源自未知的世界：我們不知道自己在有意或無意之間留下了什么蹤跡，誰又能夠獲取這些蹤跡，而他們又能利用這些蹤跡做些什么。在科技行業(yè)，我們正逐漸到達(dá)一個(gè)階段。在這個(gè)階段，科技進(jìn)步正開始超越人類能力的局限。”

　　“谷歌眼鏡會(huì)存在隱私方面的影響，而且我們之間的互動(dòng)也會(huì)發(fā)生變化，因?yàn)檫@些數(shù)字和實(shí)體混合型的設(shè)備改變了人類之間的關(guān)系，”麥特維辛補(bǔ)充說，“我們正在進(jìn)入可以佩戴的電子人產(chǎn)品時(shí)代。它聽起來很像是科幻小說中的情景，但正在逐漸變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。谷歌眼鏡將迫使我們開始思考新的政策和法律舉措。”最近，美國國會(huì)兩黨聯(lián)合隱私調(diào)查小組（Congressional Bi-Partisan Privacy Caucus）的8位成員致信谷歌公司首席執(zhí)行官佩奇，詢問谷歌眼鏡所引發(fā)的隱私問題，以及公司在這些問題上的相關(guān)政策和預(yù)期。

　　韋巴 赫預(yù)計(jì)谷歌眼鏡將會(huì)加速當(dāng)前圍繞隱私所進(jìn)行的對(duì)話?！皩?duì)于研究隱私方面的學(xué)者而言，谷歌眼鏡就像是現(xiàn)實(shí)生活中的一道期末考試大題，”他說，“隨著可拍照的移動(dòng)電話的崛起，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)人人都可能去觀察和記錄他人的世界。谷歌眼鏡在某種程度上是這種趨勢(shì)的終點(diǎn)。如果你遇到的每個(gè)人都可能通過視頻拍攝下他們所看到的一切東西，那么我們關(guān)于隱私的期望值就會(huì)發(fā)生急劇的變化。”

　　韋巴 赫指出，只要存在“對(duì)隱私的合理期待”，根據(jù)美國憲法第四修正案就能禁止政府進(jìn)行無證搜查。他補(bǔ)充說，谷歌眼鏡創(chuàng)造了這樣一個(gè)世界：人們沒有理由認(rèn)為自己與他人的交流會(huì)是私密的。

　　在費(fèi)德看來，有關(guān)隱私方面的擔(dān)憂似乎有點(diǎn)言過其實(shí)：谷歌眼鏡的功能僅僅只是與智能電話相當(dāng)。他說：“我并不擔(dān)心隱私問題。谷歌眼鏡所帶來的更多的是讓人在社交場合顯得古里古怪，而不是什么法律上的問題?！?

　　潛力巨大

　　佩奇在谷歌I/O開發(fā)者大會(huì)上發(fā)言時(shí)表示，科技行業(yè)應(yīng)該集中精力“開發(fā)尚不存在的偉大產(chǎn)品”。佩奇同時(shí)補(bǔ)充說計(jì)算機(jī)應(yīng)該“讓道”，退居幕后來改善我們的生活。

　　懷特豪斯指出，谷歌眼鏡是“人類與科技互動(dòng)的一大進(jìn)步，這種互動(dòng)透明且自動(dòng)進(jìn)行，無需多想”。他補(bǔ)充說，如果谷歌引領(lǐng)了這場變革，該搜索巨頭將能夠管理設(shè)備和顧客所生成的信息，并且使用這些信息來創(chuàng)造收益，改善產(chǎn)品。

　　此外，如果谷歌眼鏡取得成功，它將能夠幫助谷歌公司轉(zhuǎn)型成為一家具有尖端設(shè)計(jì)的硬件企業(yè)?！肮雀柩坨R是先驅(qū)，我們將在5到7年內(nèi)看到這類產(chǎn)品成為主流，”麥特維辛預(yù)言說，“谷歌公司的回報(bào)可能會(huì)相當(dāng)巨大。它將成為可佩戴科技市場的領(lǐng)導(dǎo)者?！?

　　韋巴 赫表示，谷歌公司主要的角色可能是為這些新的計(jì)算機(jī)設(shè)備提供服務(wù)，不管這些設(shè)備是眼鏡、手表還是其他未來的設(shè)備。他也指出微軟、蘋果和亞馬遜等眾多科技巨頭也在同時(shí)提供硬件、服務(wù)和軟件。

　　谷歌公司高管們尚未提及谷歌眼鏡的盈利方式。根據(jù)谷歌眼鏡的服務(wù)條款，開發(fā)者所開發(fā)的應(yīng)用不得收費(fèi)或通過廣告來賺錢。沃頓商學(xué)院的專家們預(yù)測，谷歌公司最終會(huì)以某種方式來利用谷歌眼鏡賺錢，最可能采用的途徑就是定向廣告。

　　不過在盈利之前，谷歌公司將必須擴(kuò)大谷歌眼鏡的規(guī)模，并且贏得主流人群的青睞。麥特維辛指出，目前尚無法判斷谷歌眼鏡是否會(huì)在科技人士圈之外流行開來?！翱萍既?nèi)的炫酷產(chǎn)品未必符合主流人群的需求，”她說，“這兩個(gè)圈子存在交集，但谷歌眼鏡必須找到中間地帶?！?

　　在伊爾迪里姆看來，科技正日漸變得主流化，所以谷歌眼鏡也可能成為一種流行產(chǎn)品。因此谷歌眼鏡可能不再僅僅只是在谷歌I/O等開發(fā)者大會(huì)上佩戴的一種科技佩飾。她說：“高科技和暢銷品之間的差距并不是很大，高科技（也可能）馬上轉(zhuǎn)化成暢銷產(chǎn)品?！?