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電子營銷的做法?

  電子郵件營銷人員提供了一個低成本的機(jī)會讓他們與消費(fèi)者輕松建立聯(lián)系,但如果這類活動沒有針對個體行為和需求,這一渠道常常會損害客戶關(guān)系。盡管電子郵件適合經(jīng)常進(jìn)行對話,但傳遞無關(guān)信息會損害與客戶對話的可能,在完全激發(fā)客戶興趣前就把他們趕跑。

  Arketi公司的副總裁兼營銷自動化業(yè)務(wù)主管朗(Micky Long)說:“房地產(chǎn)行業(yè)的訣竅是‘地點(diǎn),地點(diǎn),還是地點(diǎn)’(location, location, location)。而電子郵件營銷行業(yè)的訣竅是‘相關(guān)性,相關(guān)性,還是相關(guān)性’。干這一行沒有什么“靈丹妙藥”。如果潛在客戶不能馬上了解他有什么必要打開你的電子郵件,你就輸定了。但打開了電子郵件還不算完,關(guān)鍵在于與受眾的對話:讓他們行動起來。”

  如今,智能技術(shù)讓營銷人員有能力深入了解每個單獨(dú)的客戶,企業(yè)舍棄了典型的“亂qiang打鳥”式做法,轉(zhuǎn)而根據(jù)消費(fèi)個體的興趣和行為,擬定以他們?yōu)槟繕?biāo)的個性化信息。The Pedowitz Group的首席收入營銷官凱克奇(Debbie Qaqish)強(qiáng)調(diào),那些改用需求挖掘法的企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地讀取數(shù)碼載體上的對話內(nèi)容并調(diào)整溝通方式,從而讓數(shù)碼載體中的對話更切中主題,強(qiáng)調(diào)及時(shí)、相關(guān)和個性化。

  “我們已經(jīng)超越了‘亂qiang打鳥’的時(shí)代,”IBM的企業(yè)營銷管理小組的產(chǎn)品營銷經(jīng)理施耐德(Len Shneyder)說。“如今的口號是“簡單就是美”(less is more)。這里說的“簡單”并不是要營銷人員停止所有活動,每月僅保守地發(fā)送一封電子郵件。相反,他們必須根據(jù)每個客戶來調(diào)整發(fā)送信息的做法,并采用必要的技術(shù)對客戶喜好進(jìn)行有限度地劃分,而非根據(jù)有限的選擇標(biāo)準(zhǔn)制造出一長串名單。”

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